Comment choisir le meilleur fournisseur VoIP professionnel en 2023 (comparé)
Vous cherchez à choisir un fournisseur VoIP professionnel mais vous ne savez pas lequel répond le mieux à vos besoins ?
VoIP est un terme utilisé pour désigner un service téléphonique professionnel qui vous permet d'utiliser des fonctionnalités avancées de gestion des appels pour passer des appels téléphoniques directement depuis votre ordinateur ou appareil mobile.
Contrairement à la configuration téléphonique volumineuse de l’ancienne école, la VOIP professionnelle est une solution téléphonique parfaite pour les petites entreprises. Vous pouvez réduire les coûts de téléphonie traditionnelle tout en bénéficiant d’un système téléphonique professionnel plus puissant.
Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est la VoIP professionnelle et comment choisir le meilleur fournisseur VoIP professionnel pour votre entreprise.
Puisque nous avons dû choisir un fournisseur VoIP pour notre propre entreprise, nous partagerons également notre comparaison des meilleurs fournisseurs de téléphonie VoIP pour les petites entreprises en croissance.
Qu’est-ce que la VoIP ?
VoIP ou Voice over IP est un terme utilisé pour décrire le service de téléphonie Internet. Contrairement à un service téléphonique traditionnel qui utilise la ligne fixe, les services VoIP utilisent votre connexion Internet filaire ou Wi-Fi pour recevoir et passer des appels.
Nous avons créé un guide du débutant sur ce qu’est la VoIP et comment elle fonctionne. Voici une représentation visuelle rapide :
Avantages de l'utilisation de la VoIP
Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation d’un système téléphonique VoIP professionnel :
Vous pouvez recevoir des appels entrants en utilisant votre ordinateur (application de bureau), vos téléphones VoIP et même votre téléphone portable (Android/iOS).
Vous pouvez partager un numéro avec plusieurs employés et membres de l'équipe pour recevoir des appels entrants.
Vous pouvez facilement suivre la durée des appels vocaux, les temps d’attente, les temps d’attente et l’utilisation globale.
La plupart des services VoIP professionnels incluent le transfert d'appel, l'identification de l'appelant, l'appel en attente, le routage des appels, les files d'attente d'appels, les extensions illimitées et bien plus encore.
Étant donné que les services VoIP professionnels sont basés sur le cloud, vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone professionnel partout où vous le souhaitez.
Il vous donne un numéro de téléphone professionnel, vous n'avez donc pas besoin de partager votre numéro de téléphone portable personnel avec vos clients.
Business VoIP propose des tarifs d'appels locaux et internationaux moins chers que le téléphone fixe traditionnel.
Les fournisseurs VoIP professionnels populaires incluent également la messagerie texte SMS professionnelle, la télécopie Internet, la messagerie d'équipe, l'automatisation des flux de travail et les fonctionnalités de vidéoconférence.
La technologie VoIP professionnelle offre beaucoup de flexibilité et de liberté, et elle permet aux entreprises de toutes tailles d'avoir facilement un numéro de téléphone professionnel. Que vous soyez une petite entreprise composée d'une seule personne, une équipe en pleine croissance de 10 personnes ou une entreprise établie comptant plus de 100 personnes, vous pouvez utiliser la VoIP professionnelle.
Cependant, si vous ne choisissez pas le meilleur fournisseur VoIP professionnel, vous risquez de rencontrer de sérieux défis.
Par exemple, la qualité vocale des appels VoIP varie en fonction de la connexion Internet (bande passante) et du fournisseur de services que vous utilisez.
Contrairement aux lignes fixes, vous perdrez la connexion VoIP en cas de panne de courant ou d’interruption d’Internet, mais cela ne devrait pas affecter la plupart des petites entreprises si vous êtes bien préparé.
Cela dit, discutons du bon moment pour commencer à réfléchir à une solution VoIP d’entreprise.
Votre entreprise a-t-elle besoin d'une solution de téléphonie professionnelle VoIP ?
Dans toute entreprise, donner aux gens un moyen de vous contacter est utile pour instaurer la confiance et augmenter vos ventes.
Lors du démarrage d'un site Web, la plupart des propriétaires d'entreprise ajoutent un formulaire de contact, ce qui permet aux utilisateurs de vous contacter facilement par e-mail.
Cependant, selon le secteur, les clients peuvent parfois préférer une communication plus instantanée.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises proposent un chat en direct ou des numéros de téléphone sur leurs sites Web. Offrir aux utilisateurs plusieurs moyens de communiquer avec votre entreprise peut améliorer le support client et générer davantage de ventes.
Que vous dirigiez une boutique en ligne pour vendre des produits ou un site Web professionnel pour vendre des services, un service téléphonique professionnel basé sur la VoIP peut vous aider à développer votre entreprise sans les coûts élevés.
Les visiteurs de votre site Web peuvent facilement vous appeler pour demander un devis, poser une question avant-vente ou même demander de l'aide.
En bref, un téléphone VoIP professionnel vous permet de mieux gérer et suivre vos appels, de collecter des informations sur les clients et d'établir des relations plus solides avec vos clients.
Comment choisir le meilleur service VoIP pour votre entreprise
De nombreuses grandes entreprises proposent des services VoIP professionnels, et c’est un espace très compétitif. L'abondance de choix et la nature hautement compétitive de la publicité font qu'il est difficile pour les propriétaires d'entreprise de choisir le meilleur fournisseur VoIP pour leur entreprise.
Si vous débutez, vous recherchez peut-être le service de téléphonie professionnelle VoIP le moins cher. Cependant, vous devez être prudent lorsque vous empruntez cette voie, car ils peuvent manquer de certaines fonctionnalités d’appel, que vous découvrirez plus tard comme étant essentielles pour votre entreprise.
Ensuite, il existe certains systèmes VoIP professionnels qui ne sont pas faciles à mettre en œuvre, à transférer ou tout simplement trop coûteux.
Lorsque nous avons comparé les fournisseurs VoIP professionnels pour notre entreprise, nous avons recherché un équilibre entre fonctionnalités et coût raisonnable. Voici une liste de contrôle rapide que nous avons utilisée :
Coût des appels locaux et internationaux. La plupart des services VoIP professionnels proposent différents forfaits pour les appels internationaux sortants. Vous devez choisir un fournisseur en fonction de la situation géographique de vos clients.
Fonctionnalités disponibles dans les forfaits VoIP. Chaque entreprise propose un ensemble différent de fonctionnalités VoIP, et certaines les vendent sous forme de modules complémentaires distincts, ce qui augmenterait vos coûts.
Applications et fonctionnalités mobiles que vous pouvez partager entre plusieurs utilisateurs.
Intégrations tierces que vous pouvez utiliser pour connecter votre service VoIP à d'autres outils tels que votre logiciel CRM, votre service de marketing par e-mail, d'autres API, etc.
Qualité du réseau. Vous devez vous assurer que le fournisseur VoIP professionnel que vous choisissez dispose d’un réseau fiable et évolutif avec un service client en temps réel 24h/24 et 7j/7. Cela garantit que la qualité de vos appels pour les appels de conférence audio et vidéo est de premier ordre.
Cela étant dit, jetons un coup d’œil à notre sélection des meilleurs fournisseurs VoIP professionnels.
1. Nextiva
Nextiva est le meilleur service VoIP professionnel du marché. Nous pouvons le dire avec confiance, car en recherchant un service VoIP pour notre propre entreprise, nous avons fini par choisir Nextiva.
Leur service VoIP professionnel offre toutes les fonctionnalités essentielles nécessaires à une entreprise en croissance, notamment le routage des appels, le standard automatique, le système de réponse vocale interactive (IVR), les appels nationaux gratuits, la messagerie vocale par courrier électronique et SMS, le fax en ligne, etc.
Les autres fonctionnalités standard incluent les appels illimités, le portage gratuit du numéro, l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, les messages d'accueil personnalisables, la musique d'attente, etc.
Ils proposent également un numéro local gratuit ou un numéro gratuit avec leurs forfaits.
Nous avons pu mettre en place rapidement des messages de bienvenue de qualité professionnelle avec un annuaire et un routage téléphonique, ce qui permet à notre petite entreprise de rivaliser avec les grandes entreprises.
Ce que nous avons vraiment apprécié chez Nextiva, c'est que leur équipe d'assistance a été extrêmement utile, depuis la prévente jusqu'à l'intégration et la configuration.
Même si nous n'avions pas besoin de téléphones de bureau sophistiqués, de softphones sur site ou de système PBX (autocommutateur privé), ils nous ont fait une démonstration complète et nous ont montré comment utiliser facilement Nextiva avec des téléphones de bureau analogiques traditionnels, des téléphones de conférence. , et même dans un environnement de centre d'appels/centre de contact à mesure que notre activité se développe.
La meilleure partie est qu'ils sont allés au-delà même si nous sommes un client relativement petit pour eux étant donné qu'ils aident de grandes entreprises comme Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan et d'autres.
Au cours des deux dernières années d'utilisation de Nextiva comme plate-forme de communication unifiée, nous avons vraiment apprécié certaines de leurs autres fonctionnalités avancées telles que les visioconférences pour les conférences téléphoniques, l'audioconférence et la transcription des messages vocaux.
Ce que notre équipe aime vraiment chez Nextiva, c'est leur haute qualité d'appel, leur disponibilité à quasiment 100 % et le fait que nous pouvons recevoir des appels téléphoniques en déplacement depuis notre iPhone (iOS), nos téléphones Google Android, ainsi que nos tablettes et ordinateurs portables.
Tarif : à partir de 18,95 $/par utilisateur/par mois. Contrairement à d’autres fournisseurs VoIP professionnels, ils ne nécessitent pas de contrat annuel. Cependant, vous pouvez bénéficier de réductions sur l’achat de forfaits prépayés, et vous pouvez également bénéficier de tarifs inférieurs lorsque vous ajoutez plus d’utilisateurs à votre forfait.
2. RingCentral
RingCentral est un autre excellent système de communication VoIP professionnel. Avec RingCentral, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités standard que vous attendez d'un service téléphonique VoIP professionnel fiable, telles que le transfert d'appel, le routage avancé, l'appel en attente, l'identification de l'appelant, la musique d'attente, etc.
Ils offrent des intégrations faciles avec des services tiers tels que Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Zendesk, etc.
D'autres fonctionnalités notables incluent les réunions en ligne, les appels vidéo, le partage d'écran, les conférences, l'analyse des appels et un panneau d'administration Web facile à utiliser.
Nous avons découvert RingCentral pour la première fois de manière organique, car ils sont très connus et constituent une entreprise assez importante dans le secteur VoIP professionnel. Nous avons essayé leur système téléphonique pendant plusieurs mois et nous avons constaté que les appels étaient toujours de qualité.
Bien que leur offre de fonctionnalités soit excellente, leur prix est un peu plus élevé, à moins que vous ne signiez le contrat annuel.
Tarifs : à partir de 20 $/par utilisateur/par mois (facturé annuellement) pour le forfait Core. Les forfaits Advanced et Ultra sont proposés à des prix différents et offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement automatique des appels, la gestion multi-sites, le partage de fichiers illimité, le stockage illimité, etc.
3. Téléphone du bureau d'Ooma
Ooma est un fournisseur de téléphonie VOIP professionnel populaire qui propose 1 à 800 numéros de téléphone gratuits à des prix abordables. Vous pouvez ajouter un numéro gratuit à n’importe quel forfait de bureau Ooma. Par défaut, ils présélectionneront un numéro de téléphone gratuit pour vous, mais vous aurez également la possibilité d'en choisir un nouveau.
La plate-forme de bureau Ooma est dotée de toutes les fonctionnalités puissantes que vous attendez, telles que la numérotation d'extension, la musique d'attente, les applications pour téléphones mobiles intelligents, une réceptionniste virtuelle pour gérer les appels après les heures de bureau, les journaux d'appels, etc. Mieux encore, la configuration est très simple et vous pouvez la faire en quelques minutes.
Tarifs : leur prix commence à 19,95 $par mois et par utilisateur sans contrat, et il est accompagné d'un numéro gratuit et de plus de 35 fonctionnalités de téléphonie professionnelle.
Ils disposent également d'un forfait Ooma Office Pro qui coûte 24,95 $par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, la transcription de la messagerie vocale, le blocage amélioré des appels, l'enregistrement des appels, l'application de bureau, etc.
4. Sauterelle
Grasshopper est un service VoIP professionnel populaire adapté aux startups et aux entreprises en croissance.
Ils proposent des numéros de téléphone virtuels via le protocole voix sur Internet (VoIP), permettant le transfert d'appel vers n'importe quel numéro ou appareil. L’inconvénient est que vous aurez besoin d’une ligne téléphonique pour les appels sortants.
Ils offrent toutes les fonctionnalités de téléphonie que vous attendez, comme l'appel en attente, le transfert d'appel, la musique d'attente, le routage avancé, la messagerie vocale vers le courrier électronique, etc. Vous pouvez le gérer depuis un ordinateur à l’aide de votre navigateur Web ou d’applications pour téléphone mobile.
Il fonctionne avec des numéros personnalisés locaux, gratuits, et vous pouvez choisir parmi des numéros basés aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni.
Tarifs : à partir de 29 $par mois avec 1 numéro et jusqu'à 3 extensions. Ils offrent une réduction de 10 % si vous signez un contrat annuel.
5. Téléphone.com
Phone.com est un autre choix populaire parmi les fournisseurs de services VoIP pour petites entreprises. Ils incluent de nombreux pays européens et le Canada dans leurs minutes d'appels locaux. Si vous opérez dans ces endroits, il pourrait s'agir d'un service VoIP professionnel bon marché pour vos besoins.
Leur service comprend le transfert d'appel, le routage, l'attente, les messages d'accueil et la musique personnalisés, les conférences, etc. Vous pouvez également intégrer votre forfait VoIP à des logiciels CRM populaires comme Salesforce ou Zoho.
Tarifs : à partir de 12,99 $par mois avec 300 minutes mensuelles. Leur forfait illimité commence à 29,99 $par mois et par extension utilisateur.
6. Vonage
Vonage est célèbre pour offrir de la VoIP résidentielle, mais propose également des services VoIP professionnels pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les entreprises clientes. Ils offrent une large gamme d'outils de communication d'entreprise, dont la VoIP.
Il comprend toutes les fonctionnalités habituelles telles que le transfert et le routage d'appels, l'identification de l'appelant, la surveillance des appels, etc. En dehors de cela, ils proposent également la messagerie et le chat d'équipe, les conférences téléphoniques, l'intégration CRM, le standard d'appel automatique, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale visuelle, etc.
Ils proposent différents forfaits, chacun avec des fonctionnalités et des limitations différentes.
Tarifs : leur forfait de base commence à 19,99 $par mois et par ligne.
Quel est le fournisseur VoIP professionnel qu’il vous faut ?
Après des recherches approfondies, nous pensons que Nextiva est le meilleur fournisseur VoIP professionnel. Leurs forfaits conviennent aux entreprises de toutes tailles avec un ensemble impressionnant de fonctionnalités et un excellent service client.
Ils offrent des prix équitables, ne nécessitent pas de contrat annuel et leur service client est de premier ordre.
Lorsque nous recherchions une solution VoIP professionnelle pour notre entreprise, nous avons effectué de nombreuses recherches pour comparer chaque entreprise, ses notes sur les meilleurs sites d'évaluation des utilisateurs et même ce que leurs employés disaient d'elles.
En fin de compte, nous avons finalement choisi Nextiva pour notre entreprise.
RingCentral arrive juste derrière. Ils offraient un grand nombre des mêmes fonctionnalités, mais en fin de compte, il s'agissait d'une question de prix où Nextiva a clairement gagné.
Remarque : Nous avons également examiné de nombreux autres services VOIP professionnels qui ne sont pas répertoriés dans cet article, tels que GoToConnect (anciennement Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8 et autres. Nous avons décidé qu’il n’était pas préférable de tous les énumérer dans cet article car nous ne voulons pas provoquer une paralysie des choix.
FAQ sur la VoIP professionnelle
Après avoir aidé des milliers de propriétaires d'entreprise à trouver le système VoIP professionnel le mieux adapté à leurs besoins, nous avons répondu à de nombreuses questions. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les fournisseurs de services de téléphonie professionnelle VoIP.
Pourquoi les petites entreprises devraient-elles choisir un système téléphonique VoIP ?
La principale raison pour laquelle les petites entreprises devraient choisir un système téléphonique VoIP plutôt qu'une ligne fixe traditionnelle est le prix abordable et l'accès à des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le standard automatique, le routage des appels, la réponse vocale interactive (RVI), le blocage des appels, la messagerie vocale vers le courrier électronique, la surveillance des appels et plus.
Ces fonctionnalités sont standard sur la plupart des plateformes VoIP professionnelles.
La plupart des entreprises utilisent-elles la VoIP ?
Oui, des recherches montrent que plus d’un tiers de toutes les entreprises utilisent désormais un système téléphonique VoIP car il est plus puissant et plus abordable, en particulier lorsque votre entreprise compte moins de 50 employés.
Même les grands centres d'appels utilisent des solutions VoIP professionnelles telles que Nextiva et RingCentral pour réduire les coûts sans sacrifier la qualité.
Quel est le meilleur système VoiP professionnel pour les petites entreprises ?
D'après nos recherches d'experts, les meilleurs systèmes VoIP professionnels pour les entreprises sont Nextiva, RingCentral et Ooma.
Vaut-il la peine de passer à un fournisseur VoIP professionnel ?
Oui, en passant à un fournisseur VoIP professionnel comme Nextiva, vous pouvez économiser jusqu'à 50 % ou plus sur votre facture de téléphone professionnelle actuelle chaque mois, car il vous permet de partager le même numéro de téléphone entre plusieurs membres de l'équipe grâce au routage intelligent des appels.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur fournisseur VoIP professionnel pour votre entreprise. Vous voudrez peut-être également consulter notre comparaison des meilleurs logiciels de chatbot IA et des meilleurs logiciels de notification push pour augmenter vos ventes.
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