Comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress (en toute simplicité)
Voulez-vous ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress ?
Le chat en direct vous permet d'interagir avec les visiteurs en temps réel, afin que vous puissiez répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes immédiatement. Cela peut vous permettre d'augmenter vos ventes et d'encourager les clients existants à rester fidèles à votre marque.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment ajouter facilement un chat en direct à votre site WordPress.
Pourquoi utiliser le chat en direct sur votre site WordPress ?
Selon eConsultancy, le chat en direct présente le niveau de satisfaction le plus élevé parmi tous les canaux de service client. En fait, le chat en direct a un niveau de satisfaction de 73 %, ce qui est bien supérieur à la satisfaction par e-mail, téléphone et SMS.
Pour plus de statistiques de chat en direct, consultez nos statistiques, tendances et faits marketing.
Si vous gérez une boutique en ligne, le chat en direct peut convaincre les clients d'acheter vos produits. Vous pouvez également parler aux acheteurs qui ne parviennent pas à finaliser le processus de paiement, ce qui peut vous aider à récupérer les paniers abandonnés. Vous pouvez même suggérer des produits ou informer les clients d'une vente.
Vous pouvez également utiliser le chat en direct pour assister vos clients existants en temps réel et les transformer en ambassadeurs de la marque qui recommanderont votre entreprise à vos amis et à votre famille.
Cela étant dit, voyons comment ajouter facilement un chat en direct gratuit dans WordPress.
Ajouter un chat en direct à WordPress
Le moyen le plus simple d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web consiste à utiliser LiveChat Inc. C'est l'une des meilleures solutions de chat en direct pour WordPress, et nous l'utilisons sur notre propre site OptinMonster.
Le plugin LiveChat WordPress est gratuit, mais vous devrez acheter un abonnement payant au service LiveChat. Les abonnements commencent à 20,00 $par mois, mais il existe également un essai de 30 jours afin que vous puissiez tester le service gratuitement.
Pour commencer, rendez-vous sur le site Web LiveChat. Ensuite, saisissez votre adresse e-mail professionnelle et sélectionnez « Inscrivez-vous gratuitement ».
Cela vous amène à une page où vous pouvez saisir votre entreprise, votre numéro de téléphone professionnel et le mot de passe que vous souhaitez utiliser.
Après avoir saisi ces informations, cliquez sur « Créer un compte ».
Après quelques instants, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre compte. Ouvrez simplement l'e-mail et cliquez sur le bouton « Vérifier votre compte ».
Personnalisation de l'apparence de la fenêtre de discussion en direct
Votre fenêtre LiveChat doit attirer l’attention des utilisateurs tout en complétant votre thème WordPress.
Pour modifier l'apparence des fenêtres LiveChat, connectez-vous à votre compte LiveChat en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis précédemment.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres. Ensuite, sélectionnez « Widget de discussion » et « Personnalisation ».
Vous pouvez désormais styliser la fenêtre de discussion en direct et voir vos modifications appliquées en temps réel.
Pour commencer, vous pouvez choisir un thème pour la fenêtre maximisée et la fenêtre de discussion réduite.
Cliquez simplement sur « Apparence » pour développer cette section, puis cliquez sur les différents thèmes pour prévisualiser leur apparence sur votre WooCommerce ou une boutique similaire.
Vous pouvez également basculer entre les thèmes clairs et sombres ou appliquer l'une des couleurs du thème.
Si vous souhaitez modifier la couleur d'éléments individuels dans la fenêtre de discussion, cliquez sur le bouton « Plus de paramètres de couleur » pour accéder à certains contrôles supplémentaires.
Pour obtenir des conseils sur la conception de votre fenêtre de discussion, veuillez consulter notre guide sur la façon de choisir la palette de couleurs parfaite.
Par défaut, LiveChat affichera un message « Propulsé par LiveChat » en bas de la fenêtre de discussion, à côté du logo de l'entreprise.
Pour renforcer votre image de marque, vous souhaiterez le remplacer par le logo de votre propre site Web en cliquant sur la section « Ajustements supplémentaires ».
Ensuite, cliquez sur « Télécharger votre logo » et choisissez l'image que vous souhaitez afficher à la place.
Vous pouvez également choisir d’afficher la photo de l’agent, de permettre aux clients d’évaluer les agents, d’activer les notifications sonores, etc.
Lorsque vous êtes satisfait de l'apparence de la fenêtre de discussion, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Configuration du chat en direct sur votre site Web WordPress
L'étape suivante consiste à ajouter LiveChat à votre marché ou boutique en ligne à l'aide du plugin gratuit.
Pour commencer, installez et activez le plugin LiveChat. Si vous avez besoin d’aide, consultez notre guide du débutant sur la façon d’installer un plugin WordPress.
Lors de l'activation, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte LiveChat. Saisissez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Connexion ».
Après quelques instants, vous verrez un message indiquant que LiveChat a été ajouté avec succès à votre site Web WordPress.
Désormais, si vous visitez votre site Web WordPress, vous verrez la bulle de discussion dans le coin inférieur droit de l'écran.
Chaque fois que quelqu'un essaie de vous contacter, vous recevrez une notification sur votre compte LiveChat.
Pour répondre au visiteur, tapez simplement votre réponse dans le tableau de bord LiveChat.
Comment trouver des agents de chat en direct formés
LiveChat facilite l'ajout d'un chat en direct à votre blog ou site Web WordPress. Cependant, vous avez également besoin de personnes pour fournir une assistance en temps réel à vos visiteurs.
La solution la plus simple consiste à externaliser votre support client auprès de LTVPlus, un service de chat en direct géré pour les entreprises en ligne.
LTVPlus a été lancé par le co-fondateur de MaxCDN, la solution de diffusion de contenu que nous utilisons sur notre site Web WPBeginner.
LTVPlus propose des agents de chat en direct abordables qui peuvent fournir une assistance 24h/24 et 7j/7. Cela vous permet de développer votre entreprise sans avoir à embaucher du personnel d'assistance et de vente coûteux.
En utilisant LiveChat et LTVPlus, vous pouvez ajouter un chat en direct à votre site Web et faire passer votre entreprise au niveau supérieur. En fait, nous avons utilisé ces deux services pour augmenter les ventes sur notre site Web OptinMonster.
Nous espérons que ce didacticiel vous a aidé à apprendre à ajouter facilement un chat en direct dans WordPress. Vous voudrez peut-être également consulter notre liste des meilleures applications de numéro de téléphone professionnel virtuel et comment créer une fenêtre contextuelle WooCommerce pour augmenter les ventes.
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