Guide du débutant pour dépanner les erreurs WordPress (étape par étape)
Rencontrez-vous une erreur WordPress courante sur votre site ?
Voulez-vous résoudre vous-même ces erreurs WordPress ? La plupart de ces erreurs peuvent être résolues en suivant des étapes de dépannage simples.
Dans ce guide du débutant, nous allons vous montrer comment résoudre les erreurs WordPress, étape par étape.
1. Recherchez votre message d'erreur
Souvent, lorsque vous rencontrez un problème avec WordPress, vous recevrez un message d’erreur dans l’onglet où vous essayez d’accéder à votre site Web, comme l’erreur 404.
Pour en savoir plus sur l’erreur « La page est introuvable » dans l’image suivante, veuillez consulter notre guide sur la façon de corriger les publications WordPress renvoyant l’erreur 404.
D’autres fois, vous pouvez voir un message d’erreur dans votre zone d’administration WordPress, comme l’erreur HTTP qui peut apparaître dans la bibliothèque multimédia.
Chaque erreur WordPress est différente. Si vous avez un message d’erreur, il est alors logique de rechercher des instructions sur la manière de corriger cette erreur précise, plutôt que des informations sur la manière de résoudre les erreurs WordPress en général.
Puisque vous êtes sur le site WPBeginner, vous êtes déjà au bon endroit pour résoudre toutes les erreurs WordPress les plus courantes. Pour commencer, vous pouvez consulter notre guide sur les erreurs WordPress les plus courantes et comment les résoudre.
Si votre erreur ne figure pas dans cette liste, l’étape suivante consiste à rechercher des articles mentionnant l’erreur que vous obtenez.
Pour ce faire, tapez ou collez simplement votre message d'erreur dans la barre de recherche en haut de la page. Par exemple, la recherche de « Erreur lors de l’établissement d’une connexion à la base de données » fera apparaître un guide complet pour corriger l’erreur de connexion à la base de données.
WordPress est également livré avec un système de débogage qui peut enregistrer tous les messages d'erreur affichés sur votre site. Vous pouvez ensuite lire le journal pour en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez sur votre site WordPress.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide sur la façon de trouver et d’accéder aux journaux d’erreurs WordPress.
2. Créez une sauvegarde complète de votre site WordPress
La première chose à faire est de créer une sauvegarde complète de votre site WordPress.
Les sauvegardes vous permettent de restaurer facilement votre site WordPress en cas de problème. Ils constituent votre première et plus importante défense contre les menaces de sécurité, le piratage et la perte de données.
Si vous utilisez déjà un plugin de sauvegarde WordPress, assurez-vous d'avoir une sauvegarde récente enregistrée dans un endroit sûr.
Étant donné que les sauvegardes sont si importantes, nous vous recommandons de créer plusieurs copies de vos sauvegardes WordPress et de les stocker dans un stockage cloud comme Google Drive ou Dropbox.
Certains plugins de sauvegarde WordPress vous permettent d'enregistrer vos fichiers à plusieurs emplacements. Par exemple, Duplicator vous permet de choisir entre différents services de stockage en ligne, notamment Amazon S3, Dropbox, Google Drive, etc.
Si vous n'utilisez pas déjà un plugin de sauvegarde, vous devriez commencer à en utiliser un maintenant. Pour vous aider à démarrer, voici notre sélection d’experts des meilleurs plugins de sauvegarde WordPress.
Si vous n’avez actuellement pas accès à la zone d’administration de votre site WordPress, alors pas de panique. Vous pouvez toujours sauvegarder manuellement votre base de données et vos fichiers.
3. Vider le cache du navigateur
Souvent, votre navigateur ne se rend pas compte qu’une page ou une publication WordPress a changé et chargera une page obsolète à partir du cache du navigateur. Cela signifie que vous verrez une ancienne version de votre page ou de votre publication.
Si vous voyez du contenu obsolète, il vous suffira peut-être de vider le cache de votre navigateur. Ce processus varie en fonction de votre navigateur Web. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur la façon de vider le cache du navigateur dans tous les principaux navigateurs.
4. Videz votre cache WordPress
Si vous utilisez un plugin de mise en cache WordPress comme WP Rocket, vous verrez peut-être une version en cache de votre site Web.
Certaines grandes sociétés d'hébergement WordPress comme Bluehost et SiteGround disposent également de leur propre logiciel de mise en cache intégré. Cela peut vous amener à voir une version mise en cache de votre site Web, même si vous n'avez pas installé de plugin de mise en cache.
Si votre site affiche du contenu obsolète, il vous suffira peut-être de vider votre cache WordPress.
5. Désactivez tous les plugins installés sur votre site Web
Les erreurs sont souvent causées par des plugins en conflit les uns avec les autres, avec votre thème ou avec le noyau WordPress.
Le moyen le plus simple de résoudre ces erreurs consiste à désactiver tous vos plugins WordPress. Vous pouvez ensuite réactiver ces plugins un par un, pour voir quand l'erreur se reproduit.
Si vous avez accès à la zone d'administration de votre site WordPress, rendez-vous simplement sur la page des plugins.
Tout d’abord, vous devez sélectionner tous les plugins, puis sélectionner « Désactiver » dans le menu déroulant « Actions groupées ». Cliquez sur le bouton Appliquer pour désactiver tous les plugins sélectionnés.
Certaines erreurs peuvent vous empêcher d’accéder à votre zone d’administration WordPress. Si tel est le cas, vous pouvez désactiver vos plugins via FTP.
Pour commencer, vous devrez vous connecter à vos fichiers d’hébergement WordPress à l’aide d’un client FTP. Si vous n’avez jamais utilisé FTP auparavant, veuillez consulter notre guide sur la façon d’utiliser FTP pour télécharger des fichiers sur WordPress.
Une fois que vous avez fait cela, ouvrez le dossier « wp-content » dans votre client FTP.
Ici, vous verrez un dossier nommé « plugins ».
Vous pouvez maintenant soit contrôler-clic, soit cliquer avec le bouton droit sur ce dossier et sélectionner « Renommer ».
Une fois que vous avez fait cela, renommez ce dossier en « plugin.deactivate ». Cela désactivera tous vos plugins WordPress.
Pour des instructions plus détaillées, consultez notre article sur la façon de désactiver tous les plugins lorsque vous ne parvenez pas à accéder à wp-admin.
Après avoir désactivé vos plugins, vérifiez si le problème persiste sur votre site Web ou votre blog WordPress. Si votre site fonctionne désormais parfaitement, alors vous saurez que le problème est lié à un plugin.
Vous pouvez désormais simplement réactiver vos plugins un par un, pour voir quand le problème recommence.
Pour commencer, accédez à Plugins » Plugins installés. Vous pouvez maintenant trouver le plugin que vous souhaitez réactiver et cliquer sur son lien « Activer ».
Dès que le problème réapparaît, vous saurez quel plugin est à l’origine du problème. Vous pouvez ensuite désinstaller ce plugin WordPress et trouver une meilleure alternative.
6. Passez à un thème WordPress par défaut
Parfois, votre thème WordPress peut causer des problèmes sur votre site. Pour savoir si votre thème est à l'origine du problème, vous pouvez essayer de passer à un thème WordPress par défaut comme Twenty Twenty-One ou Twenty-Twenty Two.
Étant donné que ces thèmes sont créés par l’équipe officielle de WordPress, ils sont moins susceptibles de provoquer des conflits ou de présenter des bugs par rapport à d’autres thèmes tiers.
Pour passer à un thème WordPress par défaut, accédez à Apparence » Thèmes.
Vous pouvez ensuite passer votre souris sur l'un des thèmes par défaut.
Ensuite, cliquez simplement sur le bouton « Activer ».
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la zone d'administration de votre site WordPress, vous pouvez passer à un thème par défaut via FTP.
Tout d’abord, connectez-vous à votre site Web à l’aide d’un client FTP. Une fois que vous avez fait cela, dirigez-vous vers le dossier « /wp-content/themes/ ».
Dans ce dossier, vous verrez tous les thèmes installés sur votre site WordPress.
Avant d’apporter des modifications, c’est une bonne idée de télécharger une copie de votre thème actif actuel. Cela facilitera la restauration de votre thème après avoir effectué ce test.
Pour télécharger votre thème actif actuel, recherchez simplement le dossier qui porte le nom de ce thème. Ensuite, soit Ctrl-clic, soit clic droit sur ce dossier.
Après cela, nous allons sélectionner « Télécharger ».
Une fois que vous avez téléchargé ce dossier, vous pouvez continuer et supprimer tous les thèmes de votre client FTP, à l'exception d'un thème WordPress par défaut comme Twenty Twenty-Two.
Étant donné que votre thème actif n’est plus disponible, WordPress passera automatiquement au thème par défaut.
Si cela résout l’erreur, vous saurez que votre thème est à l’origine du problème.
Si tel est le cas, nous vous recommandons de trouver un nouveau thème pour votre site WordPress. Pour vous aider, nous avons publié notre sélection d’experts des meilleurs thèmes WordPress réactifs.
Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez restaurer votre thème d'origine. Le moyen le plus simple consiste à utiliser la copie que vous avez téléchargée sur votre ordinateur. Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter notre guide d'utilisation de FTP pour télécharger des fichiers sur WordPress.
7. Actualiser les permaliens
WordPress utilise une structure d'URL conviviale pour le référencement. Parfois, cette structure de liens permanents n'est pas mise à jour ou configurée correctement, ce qui peut entraîner des erreurs 404 inattendues sur votre site.
Si vous obtenez des erreurs 404, vous pouvez essayer de régénérer vos liens, ce qui reconstruira et réparera votre structure de liens permanents. Vous pouvez le faire d’un simple clic et sans rien changer sur votre site WordPress.
Pour régénérer vos permaliens, accédez à Paramètres » Permaliens.
Faites maintenant défiler vers le bas de cette page et cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Après quelques instants, vous devriez voir un message confirmant que WordPress a mis à jour votre structure de permaliens.
Pour plus d’informations, consultez notre guide complet sur la façon de régénérer vos permaliens dans WordPress.
8. Sauvegarder et supprimer le fichier .htaccess
Recevez-vous une erreur de serveur interne ? Un fichier .htaccess corrompu pourrait être à blâmer.
Le moyen le plus simple de réparer votre fichier .htaccess est de le supprimer. WordPress créera alors automatiquement un nouveau fichier .htaccess.
Pour supprimer votre fichier .htaccess actuel, connectez-vous à votre site à l'aide d'un client FTP. Vous trouverez le fichier .htaccess dans le répertoire racine de votre site.
Pour accéder à ce répertoire racine, ouvrez simplement le dossier qui affiche le nom de votre site Web.
Ensuite, allez-y et ouvrez le dossier « public_html ».
Vous verrez maintenant votre fichier .htaccess dans ce dossier.
Si vous ne voyez pas .htaccess, votre client FTP est peut-être configuré pour masquer les fichiers sensibles. Pour plus d’informations, consultez notre article expliquant pourquoi vous ne trouvez pas le fichier .htaccess sur votre site WordPress.
Avant de faire quoi que ce soit, c'est une bonne idée de créer une copie de votre fichier .htaccess actuel. Ensuite, si quelque chose ne va pas, vous pouvez simplement restaurer votre fichier d'origine.
Pour télécharger votre fichier .htaccess, cliquez dessus, puis sélectionnez « Télécharger ».
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez continuer et supprimer le fichier .htaccess d'origine dans votre fenêtre FTP. Après cela, accédez à Paramètres » Permaliens dans votre zone d'administration WordPress.
Enfin, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications ». WordPress va maintenant créer un nouveau fichier .htaccess pour votre site Web.
9. Corriger l'URL du site WordPress
Si vous avez des paramètres incorrects pour vos options « Adresse WordPress » et « Adresse du site », cela peut entraîner des problèmes de redirection, des erreurs 404 et d’autres problèmes courants.
Pour consulter vos paramètres d'URL, visitez la page Paramètres » Général.
Sur cette page, recherchez les champs « Adresse WordPress (URL) » et « Adresse du site (URL) ».
Vous devez vous assurer que ces deux URL sont exactement les mêmes.
Si vous ne pouvez pas accéder à la zone d'administration de votre site WordPress, vous pouvez modifier ces URL via FTP.
Après vous être connecté à votre site à l'aide d'un client FTP, il existe deux manières d'accéder à ces URL.
Mettre à jour les paramètres de l'URL de WordPress et de l'URL du site dans le fichier wp-config.php
Avec cette méthode, vous ajouterez du code au fichier wp-config.php de votre site.
Vous trouverez ce fichier dans le dossier racine de votre site Web avec d'autres dossiers comme wp-content.
Une fois que vous avez trouvé ce fichier, cliquez dessus, puis sélectionnez « Afficher/Modifier ».
Cela ouvrira le fichier dans l'éditeur de texte par défaut de votre ordinateur, tel que le Bloc-notes.
Dans ce fichier, recherchez la ligne qui dit :
/* C'est tout, arrêtez d'éditer ! Bon blog. */
Juste avant cette ligne, ajoutez le code suivant :
define('WP_HOME', 'http://example.com');
define('WP_SITEURL', 'http://example.com');
N'oubliez pas de remplacer « exemple.com » par votre propre nom de domaine. Vous pouvez ensuite enregistrer vos modifications et télécharger le fichier sur votre serveur.
Mettre à jour les URL à l'aide du fichier Functions.php
Vous pouvez également mettre à jour ces URL à l’aide du fichier function.php de votre thème.
Dans votre client FTP, accédez au dossier « wp-content/themes/ ».
Ensuite, ouvrez le dossier de votre thème actif actuel et recherchez son fichier function.php.
Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le fichier Functions.php et de sélectionner « Afficher/Modifier ». Cela ouvrira le fichier Functions.php dans l'éditeur de texte par défaut de votre ordinateur.
Ajoutez simplement les lignes suivantes en bas du fichier de fonctions :
update_option( 'siteurl', 'http://example.com' );
update_option( 'home', 'http://example.com' );
Vous devriez maintenant pouvoir accéder à votre zone d'administration WordPress.
Une fois connecté, accédez à Paramètres » Général. Vous pouvez maintenant modifier votre « Adresse WordPress (URL) » et « Adresse du site (URL) » en suivant le même processus décrit ci-dessus.
Une fois cela fait, il vous suffit de supprimer le code que vous avez ajouté à votre fichier function.php. Pour ce faire, ouvrez simplement le fichier function.php en suivant le processus décrit ci-dessus, puis supprimez le code.
10. Vérifiez les paramètres de lecture
Si vous suivez les meilleures pratiques de WordPress SEO, les moteurs de recherche comme Google devraient trouver automatiquement votre site Web.
Cependant, il arrive parfois qu’un site WordPress nouvellement créé n’apparaisse pas dans les résultats des moteurs de recherche. Cela peut être dû au fait que votre site est masqué par les moteurs de recherche.
Pour vérifier les paramètres de votre site, accédez à Paramètres » Lecture.
Une fois que vous avez fait cela, faites défiler vers le bas de la page et assurez-vous que la case à côté de « Visibilité sur les moteurs de recherche » n'est pas cochée.
Cette option décourage les moteurs de recherche d'indexer votre site.
Les propriétaires de sites Web utilisent souvent ce paramètre lorsqu’ils travaillent encore sur leur site et ne souhaitent pas que leur contenu apparaisse dans les résultats de recherche.
Cependant, vous pourriez accidentellement vérifier ce paramètre et l'oublier.
Si vous souhaitez que votre site apparaisse dans les résultats de recherche, assurez-vous que cette option n'est pas cochée, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Si vous travaillez toujours sur votre site, vous souhaiterez peut-être créer une page à venir. Une page à venir magnifiquement conçue créera un buzz autour de votre site Web et pourra même servir d’outil de génération de leads.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide sur la façon de créer de belles pages à venir dans WordPress.
11. Dépannage des problèmes de courrier électronique
Certains fournisseurs d'hébergement WordPress ne configurent pas correctement leurs paramètres de messagerie. Cela peut vous empêcher, vous et vos visiteurs, de recevoir des e-mails envoyés par WordPress.
Si vous utilisez un plugin de formulaire de contact, vous ne recevrez pas d'e-mail lorsque les visiteurs rempliront votre formulaire. Vous ne recevrez également aucune notification WordPress, y compris des messages concernant des menaces de sécurité graves ou des activités suspectes.
La meilleure façon de résoudre ce problème consiste à utiliser un fournisseur de services SMTP. Pour plus de détails, consultez notre guide sur la façon de résoudre le problème de non-envoi d’e-mails par WordPress.
12. Recherche de logiciels malveillants et de portes dérobées
Si vous pensez que votre site WordPress est infecté par un logiciel malveillant, vous devez analyser votre site Web avec Sucuri.
Il s’agit du meilleur service de surveillance de la sécurité des sites Web pour les propriétaires de sites WordPress. En fait, Sucuri nous a aidé à bloquer 450 000 attaques WordPress en 3 mois.
Pour plus d’informations, consultez notre guide sur la façon d’analyser votre site WordPress à la recherche de code potentiellement malveillant.
Obtenir un meilleur support
En suivant ces étapes de dépannage, vous pouvez corriger la plupart des erreurs WordPress courantes.
Toutefois, si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre site, il existe des moyens d'obtenir une assistance supplémentaire.
WordPress possède une communauté vaste et utile. Vous pouvez toujours demander de l’aide à d’autres utilisateurs et experts WordPress en publiant sur les forums d’assistance WordPress ou dans le groupe Facebook WPBeginner.
Lorsque vous contactez la communauté, il est important de se rappeler que vous demandez aux gens de prendre leur temps précieux et de répondre gratuitement à votre question. Dans cette optique, il est important de :
Soyez poli et gentil. Peu importe à quel point vous êtes contrarié ou frustré, n’utilisez pas de langage dur ou désagréable.
Mentionnez brièvement votre problème. Cela permettra aux gens de voir plus facilement quel est le problème et de décider s’ils peuvent aider.
Décrivez les étapes de dépannage que vous avez suivies jusqu'à présent. Cela montre que vous ne voulez pas seulement que d’autres personnes fassent votre travail gratuitement. Cela signifie également que les gens ne perdront pas leur temps à suggérer des choses que vous avez déjà essayées.
Téléchargez des captures d'écran sur un service de partage d'images dans le cloud, puis ajoutez les liens dans votre fil de discussion d'assistance. Cela peut fournir un aperçu plus approfondi de votre problème.
Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre guide sur la façon de demander correctement l’assistance WordPress et de l’obtenir.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre à résoudre les erreurs WordPress. Ensuite, vous voudrez peut-être consulter notre guide ultime de sécurité WordPress ou consulter notre sélection d’experts des meilleurs plugins WordPress pour développer votre site Web.
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