Comment demander correctement l'assistance WordPress et l'obtenir
Voulez-vous apprendre à demander correctement l’assistance WordPress ?
En tant qu'utilisateur de WordPress, vous pouvez vous adresser à de nombreux endroits différents pour obtenir de l'aide. Cependant, si vous souhaitez obtenir rapidement des réponses de qualité, vous devez poser les bonnes questions aux bons endroits.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment demander correctement l’assistance WordPress et l’obtenir.
Comment demander correctement l'assistance WordPress et l'obtenir
Avant de demander de l’aide pour WordPress ou de l’aide pour un plugin ou un thème spécifique, il est important de comprendre que WordPress est un projet communautaire open source.
WordPress est gratuit, tout comme la plupart des thèmes et plugins que vous utilisez avec.
Tout le monde est invité à soumettre du code à WordPress Core ou à suggérer des correctifs pour tout bug ou erreur de la plateforme WordPress. Les développeurs peuvent également créer leurs propres thèmes et plugins WordPress, puis partager leur travail sur le référentiel WordPress officiel.
La plupart du temps, ces développeurs ne font pas partie de l’équipe principale officielle de WordPress. Au lieu de cela, ce sont des utilisateurs WordPress enthousiastes qui ont créé un thème ou un plugin génial et souhaitent partager leur travail avec d’autres.
La plupart du temps, vous pouvez installer gratuitement ces thèmes et plugins sur votre site WordPress. En fait, à moins que le développeur ne vende son travail, il est peu probable qu’il en tire un profit.
La plupart des développeurs se feront un plaisir de vous aider à résoudre quelques petits problèmes. Cependant, chacun a un moment différent où il souhaite être payé pour son soutien.
Si vous êtes respectueux et reconnaissant, le développeur sera plus susceptible de vous aider gratuitement, voire gratuitement.
Même s’ils sont heureux de vous aider gratuitement, c’est quand même une bonne idée de les remercier pour leur travail acharné. Par exemple, vous pouvez publier un avis positif sur leur thème, recommander leur plugin à un collègue ou les remercier publiquement sur les réseaux sociaux où d'autres utilisateurs de WordPress peuvent le voir.
Dans ce guide, nous aborderons toutes les différentes manières d’obtenir une assistance WordPress. Nous vous recommandons de commencer par l’étape 1 et de parcourir chaque méthode. Cependant, si vous préférez passer directement à une étape particulière, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous :
Comment effectuer des recherches avant de demander l'assistance WordPress
Lorsque vous rencontrez un problème avec un thème ou un plugin, vous pourriez être tenté de contacter immédiatement le développeur pour obtenir de l'aide.
Avant de franchir cette étape, c’est une bonne idée de vérifier si votre question a déjà reçu une réponse. Puisque vous êtes sur le site WPBeginner, vous êtes déjà au bon endroit pour obtenir ces réponses. WPBeginner est le plus grand site de ressources WordPress gratuit pour les débutants.
Utilisez simplement la barre de recherche en haut de la page et saisissez quelques mots décrivant le problème que vous rencontrez.
Si le problème concerne un thème ou un plugin particulier, c'est une bonne idée de saisir le nom de ce thème ou de ce plugin, suivi de quelques informations sur le problème.
Si vous obtenez une erreur WordPress, cela vaut toujours la peine de coller le message d'erreur dans la barre de recherche WPBeginner.
Par exemple, la recherche de « Erreur lors de l’établissement d’une connexion à la base de données » fera apparaître un guide complet pour corriger l’erreur de connexion à la base de données.
Une autre option consiste à utiliser votre moteur de recherche préféré et à ajouter simplement « wpbeginner » à votre recherche.
Certains des thèmes et plugins les plus populaires disposent également de leurs propres sites Web, blogs, FAQ et autres types de documentation en ligne.
Ces ressources contiennent souvent des informations qui peuvent vous aider à comprendre le problème et peut-être même à le résoudre vous-même.
En suivant ces étapes simples, vous pouvez éviter de déranger le développeur avec des questions auxquelles il a déjà répondu.
Cela peut également vous aider à résoudre votre problème plus rapidement. De nombreux plugins et thèmes sont des projets passionnants sur lesquels les développeurs travaillent pendant leur temps libre. Dans cette optique, il se peut qu’ils ne répondent pas immédiatement à votre question.
Essayez d'abord de résoudre le problème
Avant de demander de l’aide, c’est une bonne idée d’essayer vous-même quelques solutions simples.
Vous pouvez l’essayer avec notre guide du débutant sur la façon de dépanner les erreurs WordPress les plus courantes.
Même si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous en apprendrez souvent davantage sur ce qui ne va pas. Vous pouvez ensuite partager ces informations avec l’auteur du thème ou du plugin. Cela les aidera à mieux comprendre le problème et, espérons-le, à le résoudre plus rapidement.
À tout le moins, cela montre que vous avez d’abord essayé de résoudre le problème. Cela encourage le développeur à prendre votre demande d'assistance au sérieux.
Demandez à la communauté WordPress
Il est toujours possible que d’autres utilisateurs de WordPress aient rencontré exactement le même problème et aient trouvé une solution. Ces personnes pourraient potentiellement vous aider à résoudre le problème sans que vous ayez recours à une quelconque assistance professionnelle.
Le groupe Facebook WPBeginner Engage est le meilleur endroit pour obtenir l’aide d’autres utilisateurs et experts WordPress. Avec plus de 95 000 membres, WPBeginner Engage est le groupe WordPress le plus important et à la croissance la plus rapide pour les non-techniciens et les débutants sur Facebook.
Notre équipe d'experts WordPress participe également activement au groupe pour s'assurer que les membres obtiennent une réponse à toutes leurs questions.
Comment demander correctement l’assistance WordPress (plugins et thèmes gratuits)
Si vous rencontrez toujours des problèmes, l’étape suivante consiste à contacter l’auteur du plugin ou du thème.
La bonne nouvelle est que chaque plugin et thème du référentiel WordPress officiel possède son propre forum d'assistance.
Pour trouver le forum d’un plugin particulier, accédez à la page de ce plugin dans le référentiel WordPress officiel. Vous pouvez ensuite cliquer sur l’onglet « Support » pour voir le forum d’assistance de ce plugin.
Vous cherchez de l’aide avec un thème WordPress gratuit ?
Ensuite, rendez-vous simplement sur la page de ce thème dans le référentiel de thèmes WordPress. Cliquez ensuite sur le bouton « Afficher le forum d'assistance ».
Avant de pouvoir publier sur les forums d'assistance, vous devrez vous connecter à votre compte WordPress.org.
Si vous n'êtes pas actuellement connecté, cliquez simplement sur « Connectez-vous pour créer un sujet ». Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez créer un nouveau fil de discussion ou répondre au message de quelqu'un d'autre.
Lorsque vous publiez sur des forums d’assistance, il est important de rappeler que vous demandez à un expert de répondre gratuitement à vos questions.
Dans cet esprit, essayez toujours d’être respectueux, clair et concis.
Cela aide également à expliquer toutes les étapes que vous avez déjà suivies pour essayer de résoudre le problème vous-même. Cela montre que vous ne vous attendez pas à ce que les autres fassent tout le travail à votre place.
Cela peut également convaincre l’auteur du plugin ou du thème qu’il s’agit d’un problème grave et pas seulement d’une erreur de l’utilisateur. Les développeurs souhaitent que leurs utilisateurs aient une bonne expérience avec leur plugin ou leur thème. S’ils soupçonnent que vous avez trouvé un bug ou une erreur grave, ils voudront le résoudre immédiatement.
Pour vous aider à faire une bonne première impression, voici un modèle que vous pouvez utiliser lorsque vous publiez sur les forums d’assistance WordPress :
Merci d'avoir créé votre superbe plugin/thème XYZ. Pour une raison quelconque, je n’arrive pas à le faire fonctionner et j’apprécierais vraiment si vous pouviez m’aider.
J'utilise la version WordPress :
Version du plugin/thème :
J'ai fait ça:
Je m'attendais à ce que le plugin/thème fasse ceci :
Au lieu de cela, il a fait ceci : (Incluez tous les messages d'erreur ici)
J'utilise ce fournisseur d'hébergement :
J'ai essayé les solutions suivantes :
J'ai essayé de recréer le problème dans les navigateurs Web suivants :
Merci d'avoir pris le temps de nous aider. J'apprécie vraiment cela.
Ici, vous fournissez au développeur des informations qui peuvent l'aider à comprendre le problème et potentiellement même suggérer une solution.
Parfois, l'auteur peut demander plus de détails, tels que votre nom de domaine ou une liste des plugins ou des thèmes que vous avez installés. Cependant, en fournissant toutes les informations ci-dessus, vous êtes déjà sur un bon départ.
Une fois que vous avez créé le fil de discussion d'assistance, vous souhaiterez peut-être contacter directement le développeur. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un tweet ou un e-mail. Cela peut vous aider à obtenir une réponse plus rapide, en particulier si l'auteur ne consulte pas régulièrement son forum d'assistance.
Si vous contactez directement le développeur, assurez-vous de fournir un lien vers votre fil de discussion d'assistance. C’est aussi une bonne idée de leur envoyer un seul message.
Si vous tweetez l’auteur du plugin, lui envoyez un e-mail et lui envoyez un message sur Facebook, vous allez simplement l’ennuyer.
Cela ne fera que nuire à vos chances d’obtenir une réponse utile.
Vous devez également garder à l’esprit que l’auteur du plugin ou du thème peut avoir un emploi du temps chargé. Ils peuvent également se trouver dans un fuseau horaire complètement différent du vôtre. Dans cet esprit, vous devrez peut-être attendre une réponse.
Comment demander correctement une assistance WordPress (plugins et thèmes commerciaux)
Si vous avez payé pour un plugin ou un thème premium, vous pouvez généralement obtenir une assistance professionnelle de la part des personnes qui ont créé ce produit.
La plupart des entreprises disposent de zones d'assistance ou de canaux d'assistance spéciaux, tels qu'une adresse e-mail ou un logiciel d'assistance.
Par exemple, WPForms, MonsterInsights et AIOSEO disposent tous de zones de support spéciales.
Chaque entreprise a ses propres règles pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous avez une question, il est important de la poster au bon endroit. Par exemple, si une entreprise vous demande de la contacter en utilisant une adresse e-mail particulière, ne lui envoyez pas de message sur Twitter.
Si vous ne respectez pas les règles, l’équipe d’assistance risque de ne pas voir votre question et vous n’obtiendrez pas l’aide dont vous avez besoin.
Si vous ne savez pas comment demander de l’aide, essayez de visiter le site Web du plugin ou du thème. Ici, recherchez tous les liens indiquant l’assistance, le centre d’aide, nous contacter ou similaire.
De nombreux sites Web et blogs incluent des liens d’assistance dans leurs pieds de page.
Vous pouvez également trouver ces liens dans l’en-tête du site Web.
Dans l'image suivante, vous pouvez voir que All in One SEO a un lien « Centre d'aide » tout en haut de la page.
Après avoir cliqué sur ce lien, un nom d'utilisateur et un mot de passe peuvent vous être demandés.
Il s’agit généralement des informations que vous avez fournies lors de l’achat de ce thème ou plugin.
Si vous avez téléchargé le plugin ou le thème commercial auprès d’un tiers non officiel, vous n’aurez pas accès à une assistance professionnelle.
Dans cet esprit, vous devez toujours acheter vos thèmes et plugins commerciaux auprès d’une source officielle. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide expliquant pourquoi vous devriez éviter les thèmes et plugins WordPress annulés.
Lorsque vous parlez à une équipe d’assistance professionnelle, vous devez toujours suivre les directives décrites ci-dessus. Ce n’est pas parce que vous avez payé pour un produit que vous devez être impoli.
C’est aussi une bonne idée de fournir autant d’informations que possible. Vous pouvez même prendre une capture d'écran montrant le problème. Ces informations aideront l'équipe d'assistance à comprendre votre problème et à le résoudre le plus rapidement possible.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment demander correctement l’assistance WordPress et l’obtenir. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’augmenter la vitesse et les performances de WordPress ou découvrir pourquoi vous pourriez bénéficier d’un hébergement WordPress géré.
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