12 raisons pour lesquelles vos visiteurs WordPress ne se convertissent pas en clients

Imaginez ceci : vous avez passé des heures à modifier votre site Web, à ajouter des bannières accrocheuses et même à mettre en place des offres spéciales.

Mais lorsque vous vérifiez vos taux de conversion, ils sont toujours aussi plats qu’une crêpe. Cela vous semble familier ?

S’il y a une chose que j’ai apprise sur la conversion des utilisateurs en clients, c’est qu’augmenter les conversions n’est pas toujours simple.

Mais voici la bonne nouvelle : après des années de travail avec des milliers de sites Web, j'ai identifié 12 raisons principales pour lesquelles les visiteurs partent souvent sans devenir clients.

Et dans cet article, je partagerai mes idées pour vous aider à obtenir plus de conversions sur votre site WordPress.

Remarque : Il s'agit d'un article invité de Thomas Griffin, co-fondateur d'OptinMonster, l'outil d'optimisation du taux de conversion n°1. Il s'agit d'une chronique d'experts que nous publions dans laquelle nous invitons un expert WordPress à partager ses expériences avec nos lecteurs.

Ce ne sont pas seulement des suppositions : elles sont basées sur des données réelles et d’innombrables tests A/B. Alors, plongeons-nous directement et explorons chaque raison pour laquelle vos visiteurs ne se convertissent pas :

1. Vous ne comprenez pas votre public cible

S’il y a une chose que je veux que vous reteniez de cet article, c’est bien celle-ci : comprendre votre public cible est très important. Sans ces informations, tous vos efforts pour améliorer les taux de conversion reviennent à tirer dans le noir.

Imaginons que vous soyez un chef ouvrant un nouveau restaurant. Vous avez passé des mois à perfectionner votre menu, mais vous n’avez jamais réellement parlé à des clients potentiels. Comment être sûr que vos plats leur plairont ?

Maintenant, vous pensez peut-être : « Mais je connais déjà mon public ! » J’entends souvent cela, même de la part de propriétaires d’entreprises qui sont dans le jeu depuis des années.

Mais nos publics évoluent constamment. Ce qui a fonctionné l’année dernière pourrait ne pas fonctionner aujourd’hui. C’est pourquoi nous devons rester curieux et continuer à en apprendre davantage sur nos visiteurs.

Alors, comment pouvons-nous vraiment comprendre notre public ?

Un outil que j'utilise toujours est Google Analytics. C'est une excellente plateforme qui vous montre exactement comment vos utilisateurs se comportent sur votre site. Vous pouvez voir quelles pages ils visitent le plus, comment ils se déplacent sur votre site et où ils ont tendance à s'arrêter.

Il existe également des preuves pour étayer cela. Une étude récente a montré qu'une application de livraison de nourriture a amélioré son taux de conversion de 5,4 % et réduit ses coûts de marketing simplement en utilisant Google Analytics. C’est le véritable impact des données réelles.

Pour les utilisateurs de WordPress, je recommande d'utiliser MonsterInsights pour connecter Google Analytics à votre site. Cela change la donne car vous pouvez consulter vos analyses directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Par exemple, vous pouvez suivre le parcours d’un utilisateur avant qu’il ne remplisse votre formulaire d’inscription. Ces informations sont extrêmement précieuses lorsque vous essayez d’optimiser votre entonnoir de conversion.

Mais les données ne constituent qu’une partie du tableau. Cela vaut également la peine de compléter vos analyses avec de vrais commentaires des utilisateurs. Parlez à vos clients, réalisez des enquêtes ou même organisez des sessions de tests utilisateurs.

Cette combinaison de données quantitatives et qualitatives vous donnera une vision complète de votre audience.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter ce guide sur la façon d’obtenir des commentaires sur un site Web dans WordPress.

2. Votre site Web est lent (surtout sur mobile)

Voici une statistique intéressante : les utilisateurs de smartphones sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site Web avec une mauvaise expérience utilisateur. Et les sites Web mobiles ont un taux de rebond plus élevé (59,74 %) que les sites Web de bureau (49,80 %).

Cela signifie que si votre site est lent sur mobile, vous perdez des clients potentiels avant même qu’ils ne voient ce que vous proposez.

Heureusement, il existe quelques moyens simples d’améliorer les performances d’un site Web.

La première étape consiste toujours à exécuter un test de vitesse. Par exemple, Google PageSpeed Insights est gratuit, facile à utiliser et fournit des informations exploitables, en particulier pour les Core Web Vitals, qui sont importants pour le référencement.

Une fois que vous savez où vous en êtes, vous pouvez commencer à optimiser. Des actions simples comme compresser des images ou utiliser un thème WordPress léger peuvent faire une grande différence.

Pour une approche complète, consultez le guide ultime de WPBeginner pour augmenter la vitesse et les performances de WordPress.

3. Vos visiteurs ne peuvent pas naviguer facilement sur votre site Web

Si vos visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent sur votre site Web, ils partiront probablement.

C'est pourquoi votre menu de navigation principal doit inclure des liens vers vos pages clés, comme votre page d'accueil, votre page de contact, votre page de produit ou de service, votre page de tarification et votre page à propos.

Si vous avez un site Web plus grand, envisagez plutôt d’utiliser un menu déroulant.

D'autres informations, telles que les conditions de service, la politique d'expédition ou les offres d'emploi, peuvent figurer dans le menu de pied de page. Cela donne aux visiteurs une autre façon de naviguer, surtout lorsqu’ils ont fait défiler vers le bas d’une page.

Assurez-vous également que votre menu est réactif. J'ai vu de nombreux menus de navigation qui ont fière allure sur un ordinateur de bureau, mais qui ne conviennent tout simplement pas à un mobile. En règle générale, vous souhaitez utiliser un menu qui peut facilement être masqué et affiché sur les écrans des smartphones.

De plus, quelle que soit la taille de votre site Web, une fonctionnalité utile dont vous devriez disposer est une fonction de recherche.

Il permet aux utilisateurs de filtrer facilement leurs résultats de recherche, les aidant ainsi à trouver exactement ce dont ils ont besoin. En fait, 43 % des utilisateurs des sites Web de vente au détail accèdent directement à la barre de recherche et sont deux fois plus susceptibles d'effectuer une conversion.

Vous pouvez consulter le didacticiel de WPBeginner sur la façon de créer un formulaire de recherche à l'aide de SearchWP. C'est plus simple que vous ne le pensez, et cela peut faire une grande différence dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site.

4. Votre proposition de valeur unique n'est pas claire

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains visiteurs quittent votre boutique en ligne sans agir ? C’est peut-être parce qu’ils n’arrivent pas à comprendre ce qui vous rend spécial. C’est là qu’intervient votre proposition de valeur unique.

Considérez votre proposition de valeur comme votre argumentaire éclair. Il s’agit d’une déclaration courte et puissante qui explique aux clients potentiels pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que vos concurrents. Si ce n’est pas clair, vous manquez des conversions.

Prenons l'exemple de Blue Apron. Cette société d'abonnement à des kits repas a pour objectif de faciliter la préparation de plats de haute qualité pour tout le monde en livrant des kits repas directement aux ménages. Vous pouvez facilement le constater à partir du titre de leur page d’accueil :

Créer une proposition de valeur forte ne doit pas non plus être compliqué. En fait, vous pouvez utiliser des outils d'IA comme ChatGPT ou Gemini pour vous aider.

Voici une invite simple que j'ai utilisée :

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Si vous avez besoin d'inspiration, mon équipe a dressé une liste des meilleurs exemples de propositions de valeur auxquels il est impossible de résister.

Mais voici le problème : avoir une excellente proposition de valeur ne suffit pas. Vous devez également le rendre visible et cohérent sur toutes les plateformes.

Vous devez vous assurer que votre proposition de valeur est au premier plan sur votre page d'accueil, dans vos popups, dans vos campagnes par e-mail et à peu près partout ailleurs.

Blue Apron le fait en mettant en avant les qualités de fraîcheur et de délice de ses produits dans ses campagnes de réduction.

C’est comme rappeler aux utilisateurs : « N’oubliez pas que notre objectif n’est pas seulement de commodité. Nous apportons des ingrédients frais de qualité restaurant directement à votre porte. Ce message cohérent renforce leur proposition de valeur à chaque point de contact.

Lorsque votre proposition de valeur est claire et cohérente sur tous les points de contact, les visiteurs comprennent rapidement ce que vous proposez et pourquoi cela est important pour eux. Cette clarté peut faire la différence entre un rebond et une conversion.

5. Vos pages de destination ne semblent pas crédibles

Vous avez peut-être le meilleur produit au monde, mais si votre page de destination ne semble pas digne de confiance, les visiteurs ne se convertiront pas.

Les clients potentiels veulent savoir qu’ils font affaire avec une entreprise légitime et qu’ils ne se feront pas arnaquer. C’est là qu’interviennent les signaux de preuve sociale. Ce sont comme de petits boosters de crédibilité qui indiquent aux visiteurs que vous êtes la vraie affaire.

Les témoignages de clients en sont un excellent exemple. C’est comme des recommandations de bouche à oreille, mais sur votre site Web.

Vous pouvez recueillir ces témoignages de clients satisfaits ou les extraire de plateformes comme Trustpilot ou Google Reviews.

Un autre signal de confiance puissant ? Logos des marques avec lesquelles vous avez travaillé. Si de grands noms vous font confiance, cela montre aux visiteurs qu’ils le peuvent aussi.

Et n’oubliez pas les chiffres : si vous avez aidé des milliers ou des millions d’utilisateurs, assurez-vous que l’information soit au premier plan.

Permettez-moi de partager une victoire rapide que nous avons eue chez OptinMonster. Notre page de destination PPC ne fonctionnait pas bien, nous avons donc décidé de la réorganiser à l'aide de SeedProd, un constructeur de pages de destination WordPress.

À l'aide de SeedProd, nous avons ajouté un bloc de témoignages rotatif pour afficher plusieurs avis clients sans encombrer la page.

Nous avons également inclus les logos des marques qui ont travaillé avec nous et le nombre total d'utilisateurs (à ce stade) qui ont utilisé OptinMonster.

Les résultats? Nos conversions ont grimpé de 340 %, notre taux de clics s'est amélioré de 13,30 % et nous avons réduit nos coûts d'acquisition de clients de 47,20 %.

Si vous souhaitez approfondir la création de pages de destination à fort taux de conversion, vous pouvez consulter ce guide de John Turner, co-fondateur de SeedProd. Il décompose l'anatomie d'une page de destination qui fonctionne vraiment.

6. Vos prix et vos politiques ne sont pas transparents

Une étude a montré que les pages de tarification transparentes avaient un taux de conversion de 17,50 %, contre seulement 10,31 % pour les pages non transparentes. C’est une différence significative qui pourrait faire ou défaire votre entreprise.

La transparence est en réalité plus simple que vous ne le pensez, mais elle nécessite un engagement en faveur de la clarté.

Tout d’abord : votre structure tarifaire. Vous ne voulez pas simplement mettre un numéro sur votre page et l’appeler un jour.

Au lieu de cela, je recommande de décomposer le prix. Est-ce que ce prix est mensuel ? Par année? Pour une offre à durée limitée ? Vous voudrez l’énoncer clairement.

Voici un excellent exemple de Hostinger, qui précise que son tarif est pour une durée de 48 mois :

Et s’il y a des frais supplémentaires (frais d’installation, frais de transaction ou taxes), ne les cachez pas. Mettez-les au premier plan ou rendez les informations plus faciles à trouver.

Il en va de même pour les politiques telles que les remboursements, les retours et l’expédition. Ils devraient être faciles à trouver et encore plus faciles à comprendre.

Je recommande toujours d'ajouter des liens directs vers ces pages directement dans votre pied de page ou de les expliquer dans la section FAQ.

7. Vos formulaires sont trop longs et compliqués

Saviez-vous que les utilisateurs abandonnent généralement un formulaire après seulement 1 minute et 43 secondes ? Ce n’est pas beaucoup de temps pour capturer leurs informations.

Plus vos formulaires sont faciles à remplir, plus les gens sont susceptibles de les remplir. Cela s'applique à tous les types de formulaires, de la génération de leads aux processus de paiement.

La clé est de garder les choses courtes et douces. Ne demandez que les informations les plus essentielles.

Par exemple, si vous menez une campagne de génération de leads, avez-vous vraiment besoin de connaître l’anniversaire de la personne ? À moins que vous n’envisagiez de leur envoyer une carte, probablement pas.

Pour créer des formulaires WordPress simples et conviviaux, je recommande WPForms. Le plugin est livré avec une logique conditionnelle, qui vous permet d'afficher ou de masquer les champs du formulaire en fonction des réponses précédentes de l'utilisateur. Votre formulaire reste donc court et pertinent pour chaque utilisateur.

Vous voudrez peut-être également consulter ce guide sur la façon de créer des formulaires conversationnels dans WordPress pour stimuler davantage l’engagement des formulaires.

8. Il n'existe pas de canaux d'assistance client de base

J’ai vu cela se produire à maintes reprises : les visiteurs quittent un site parce qu’ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions. Et juste comme ça, vous avez perdu un client potentiel.

Au strict minimum, votre site doit comporter trois éléments : une page FAQ, un formulaire de contact et une base de connaissances.

Une page FAQ répond rapidement aux questions courantes, un formulaire de contact montre que vous êtes joignable et une base de connaissances aide les clients potentiels curieux à découvrir le fonctionnement de votre produit.

Mais si vous souhaitez offrir une assistance directe à vos utilisateurs sans embaucher un représentant de service personnalisé, alors un chatbot IA est votre réponse. Mon équipe a utilisé cet outil dans nos propres projets pour traiter les questions d'avant-vente.

C’est comme avoir une équipe commerciale qui ne dort jamais, qui répond instantanément aux questions et fidélise les clients potentiels.

Pour plus de détails, consultez ce guide sur la façon d'ajouter un chatbot dans WordPress.

9. Vos offres n'ont aucun sentiment d'urgence

Votre site Web WordPress est superbe, toutes les mesures de performances semblent bonnes et vous diffusez des campagnes à gauche et à droite. Mais vous n’obtenez toujours aucune conversion.

Cela peut souvent se produire parce que votre offre n’a aucune urgence.

Créer une urgence consiste à donner aux visiteurs une raison impérieuse d’agir maintenant plutôt que plus tard. Sans cela, les clients potentiels pourraient penser qu’ils pourront revenir sur l’offre plus tard. Et nous savons que « plus tard » signifie souvent « jamais ».

Mais une astuce infaillible que j’utilise consiste à ajouter des comptes à rebours. Ils savent très bien pousser les visiteurs à prendre une décision rapidement.

En fait, l'un de mes clients, Cracku, a constaté une augmentation de 300 % des conversions en ajoutant un simple compte à rebours à son offre.

Vous pouvez également utiliser un plugin tel que TrustPulse pour afficher des notifications en direct chaque fois que quelqu'un effectue un achat.

C’est comme dire : « Hé, regarde ! D’autres personnes achètent ça en ce moment ! » car il exploite cette peur de rater quelque chose (FOMO) que tout le monde a.

10. Vos campagnes popup sont inefficaces

Beaucoup de gens pensent que les popups sont ennuyeux. Mais ils peuvent être incroyablement efficaces lorsqu’ils sont bien faits.

La clé est d’être intelligent dans la façon dont vous utilisez les popups. Les popups étant connus pour être intrusifs, vous souhaiterez les afficher au bon moment, sur les bonnes pages et aux bonnes personnes.

Par exemple, vous pouvez utiliser un plugin contextuel comme OptinMonster pour configurer des règles d'affichage. Ceux-ci peuvent empêcher certains visiteurs, comme les personnes déjà inscrites, de voir une campagne.

Vous pouvez également cibler les utilisateurs qui ont interagi avec votre site Web pendant plus de 15 secondes. Ces personnes sont plus susceptibles d’être intéressées par ce que vous proposez.

Vous pouvez même être aussi précis que cibler les utilisateurs de certains emplacements. Vous faites une vente Black Friday ? Montrez votre popup uniquement aux visiteurs des pays célébrant la fête.

En étant aussi ciblé, vous ne vous contentez pas de lancer des popups à tout le monde en espérant que quelque chose colle. Au lieu de cela, vous présentez des offres pertinentes aux personnes les plus susceptibles d’être intéressées. Cette approche stimule non seulement les conversions, mais améliore également l'expérience utilisateur.

11. Vous n'effectuez pas de tests A/B

En matière de marketing, j’ai appris que sans tests A/B, nous ne faisons souvent que deviner ce qui fonctionne.

Les tests A/B ou fractionnés vous permettent de comparer deux versions d'une page Web ou d'un élément pour voir laquelle est la plus performante. C’est un outil crucial pour comprendre ce qui fonctionne vraiment pour votre public.

Les tests A/B peuvent sembler intimidants, mais il existe certains outils qui peuvent les rendre très simples.

Par exemple, si vous possédez une boutique WooCommerce, FunnelKit est une excellente option. Cette plateforme vous permet de tester chaque étape de votre entonnoir de vente, depuis vos pages d'inscription et de paiement jusqu'aux pages de remerciement.

Et pour les campagnes popup, OptinMonster dispose de fonctionnalités de test A/B intégrées.

Vous pouvez facilement créer une copie de votre campagne existante, la modifier légèrement et voir laquelle est la plus performante. C’est également un excellent moyen d’affiner vos règles d’affichage.

Voici un conseil de pro en matière de tests A/B : changez une seule chose à la fois dans vos tests. Qu'il s'agisse d'une image vedette ou d'un titre, les modifications isolées donnent les résultats les plus clairs.

Il n’existe pas de règle unique quant à la durée des tests. Mais en règle générale, exécuter des tests pendant au moins deux semaines vous permettra d’obtenir les données les plus fiables.

12. Vous laissez filer les chariots abandonnés

Un visiteur ajoute des articles à son panier, accède à la page de paiement, et puis… il est parti. Si vous ne faites rien contre ces paniers abandonnés, vous passez à côté d’une énorme opportunité d’augmenter vos conversions.

D'après mon expérience, les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent changer la donne pour la récupération des paniers abandonnés. Ces petites fenêtres contextuelles intelligentes apparaissent juste au moment où un utilisateur est sur le point de quitter votre site et elles peuvent être incroyablement efficaces.

En fait, ils peuvent récupérer jusqu'à 53 % des visiteurs ayant abandonné leur panier. Cela représente plus de la moitié de vos ventes potentielles économisées.

Vous pouvez aller encore plus loin en offrant une petite remise dans la fenêtre contextuelle, tout comme dans l'exemple ci-dessous de ShockByte. Il est étonnant de constater combien de fois un coupon peut transformer un visiteur abandonnant en client.

Mais il ne s’agit pas seulement de réductions. Parfois, les visiteurs abandonnent leur panier parce qu’ils ont des questions. C'est pourquoi je recommande également d'inclure un bouton qui ouvre une fenêtre d'assistance par chat ou mène à un formulaire de contact.

De cette façon, vous répondez aux préoccupations potentielles au moment critique.

J'espère que mes informations vous ont aidé à découvrir les principales raisons pour lesquelles vos visiteurs ne se convertissent pas en clients. Vous voudrez peut-être également consulter ces guides WPBeginner sur la façon de configurer le suivi des conversions WordPress et les meilleurs plugins de reporting et d'analyse WooCommerce.

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