Comment contacter le support WordPress (Guide complet du débutant)
Avez-vous déjà rencontré un problème sur votre site WordPress et vous ne savez pas vers qui vous tourner pour obtenir de l’aide ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul !
WordPress est une plateforme puissante, mais même pour les débutants, les choses peuvent parfois mal tourner. C'est là que vous avez besoin de quelqu'un pour vous guider ou vous aider à résoudre les problèmes sur votre site Web.
WordPress n'offre pas de support direct à ses utilisateurs. Mais au cours de nos 16+ années d’utilisation de la plateforme, nous avons découvert les meilleurs moyens d’obtenir de l’aide pour les problèmes WordPress. Il s'agit notamment des forums d'assistance, des communautés en ligne, des fournisseurs d'hébergement, etc.
Dans ce guide, nous allons vous montrer comment contacter le support WordPress.
Quand pourriez-vous avoir besoin de contacter le support WordPress ?
Bien que WordPress soit incroyablement convivial et alimente plus de 43 % des sites Web sur Internet, il peut arriver que vous rencontriez un obstacle et que vous ne sachiez pas quoi faire ensuite.
Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’assistance lorsque des plugins entrent en conflit entre eux ou avec votre thème, provoquant un comportement inattendu sur votre site Web. Cela peut conduire à tout, depuis des mises en page cassées jusqu'à des formulaires défectueux.
Si vous apportez des modifications au code de votre thème pour personnaliser la conception de votre site Web, vous risquez de rencontrer des erreurs WordPress ou des effets visuels involontaires. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être contacter une équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Alternativement, effectuer des mises à jour du logiciel WordPress principal peut entraîner des problèmes de compatibilité avec vos plugins ou votre thème. Cela peut entraîner un dysfonctionnement des fonctionnalités ou un affichage incorrect de votre site Web.
De même, si vous pensez que votre site Web a été piraté ou est vulnérable à des menaces de sécurité, il est extrêmement important de demander l’aide d’un expert WordPress.
Pourquoi WordPress n'offre-t-il pas de services d'assistance ?
Lorsque vous pensez à l'assistance, la première chose qui vous vient à l'esprit est probablement de parler à un agent du support client via un chat en direct ou par e-mail.
Cependant, avec WordPress, vous ne bénéficiez pas d’option d’assistance directe. Il n’existe pas d’assistance par e-mail WordPress.org ni de numéro de téléphone WordPress officiel.
C’est parce que WordPress est un logiciel 100 % gratuit et open source. Cela signifie qu’il s’agit d’un logiciel libre développé par des personnes du monde entier. En bref, ils ne disposent pas des ressources nécessaires pour doter une équipe d’assistance dédiée.
Au lieu de cela, WordPress.org s'appuie sur l'aide de sa communauté. Ils disposent d'un système de forum où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir de l'aide d'autres utilisateurs et de bénévoles expérimentés.
Notez qu'il existe une différence entre WordPress.org et WordPress.com. Vous bénéficierez d'un support client via chat en direct et par e-mail dans les forfaits payants sur WordPress.com. Mais quand on parle de WordPress, nous entendons WordPress.org.
Cela dit, il existe différentes manières de contacter le support WordPress. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour accéder à n’importe quelle section :
1. Obtenez une assistance gratuite sur les forums et communautés WordPress
L’avantage de WordPress est qu’il existe des tonnes de ressources gratuites disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.
Pour commencer, vous pouvez visiter le forum WordPress.org, où vous trouverez des forums dédiés à des fonctionnalités, plugins et thèmes WordPress spécifiques.
Par exemple, vous pouvez consulter les questions sur l'installation de WordPress ou la réparation de WordPress.
Outre le forum officiel, il existe également d'autres plateformes sur lesquelles vous pouvez demander de l'aide et du support.
Par exemple, vous pouvez rejoindre le groupe Facebook de WPBeginner, qui compte plus de 98 000 membres. Postez simplement vos questions dans le groupe et d’autres passionnés et experts de WordPress répondront à votre requête. Vous pouvez également rechercher des conversations existantes autour du même sujet pour trouver des solutions.
2. Documentation WordPress, blogs et autres ressources
Une autre façon d’obtenir l’assistance WordPress consiste à utiliser différentes documentations, didacticiels et guides WordPress sur des blogs ou d’autres ressources gratuites.
Pour commencer, vous pouvez consulter la section documentation sur le site WordPress.org. Vous y trouverez des tutoriels sur la façon de démarrer et d’utiliser WordPress.
Vous trouverez également des guides techniques et de la documentation sur la maintenance de votre site Web. Ce sont de bons points de départ pour obtenir une assistance de base et dépanner WordPress par vous-même sans avoir besoin d’expertise technique.
En dehors de cela, il existe de nombreux blogs WordPress que vous pouvez suivre pour obtenir de l'aide. Par exemple, vous pouvez suivre WPBeginner, car nous sommes le plus grand site de ressources WordPress gratuites pour les débutants.
Fondé en 2009 par Syed Balkhi, notre objectif est de fournir des didacticiels utiles sur WordPress aux propriétaires de petites entreprises, aux blogueurs et aux utilisateurs WordPress non experts.
Vous pouvez suivre nos tutoriels et guides pour en savoir plus sur WordPress et obtenir de l'aide.
Outre le texte écrit, vous pouvez également regarder des vidéos sur notre chaîne YouTube pour résoudre des problèmes sur votre site ou ajouter une nouvelle fonctionnalité. Il existe des milliers de vidéos dont vous pouvez facilement apprendre.
Enfin, nous proposons de nombreux didacticiels vidéo gratuits sur notre propre site Web. Ici, nous couvrons tout, depuis l’installation de WordPress jusqu’au dépannage et gagner de l’argent avec votre site Web.
3. Contactez l'hébergement WordPress et le support des plugins
Bien qu'il existe de fantastiques ressources gratuites disponibles, vous aurez parfois besoin d'une approche plus personnalisée. Heureusement, il existe de nombreuses options d'assistance gratuites et payantes proposées par votre service d'hébergement Web et les développeurs de thèmes et de plugins.
Par exemple, de nombreuses sociétés d’hébergement WordPress proposent une assistance de base dans le cadre de leurs plans d’hébergement. Il est préférable de vérifier auprès de votre fournisseur quel type d’assistance il propose.
Si nous regardons Bluehost, qui est un partenaire d'hébergement officiel de WordPress, ils offrent une assistance par chat en direct et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une base de connaissances détaillée pour la documentation écrite.
De même, certains développeurs de thèmes et de plugins proposent un support premium pour leurs produits. Celles-ci impliquent généralement un accès direct aux e-mails, des systèmes de tickets ou un chat en direct avec leur équipe d'assistance.
En fonction de votre plan tarifaire, vous bénéficierez d'une assistance standard ou d'une assistance prioritaire.
Voici comment All in One SEO (AIOSEO) propose une assistance à ses clients. Vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance pour résoudre des problèmes techniques ou poser des questions de base via un formulaire.
4. Embauchez une agence de maintenance et d’assistance WordPress
Si vous avez rapidement besoin de l’aide d’un expert, cela vaut peut-être la peine de payer pour un service premium. Votre site sera ainsi de nouveau opérationnel en un rien de temps sans que vous ayez à vous soucier d'un dépannage complexe.
Par exemple, nous proposons le support WordPress Premium WPBeginner pour des correctifs rapides et ponctuels. Notre équipe d'experts peut fournir une assistance d'urgence à la demande pour les erreurs de plugins et de thèmes, les erreurs 404, les liens rompus, et bien plus encore.
Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 et abordable pour les petites entreprises.
Toutes les options d'assistance dont nous avons discuté jusqu'à présent sont conçues pour une aide ponctuelle. Alternativement, si vous recherchez une assistance technique 24 heures sur 24 pour WordPress, il est peut-être temps de faire appel à une agence de maintenance et d’assistance.
Les services de maintenance de site Web gèrent votre site WordPress pour vous. Cela inclut la prise en charge des sauvegardes, des mises à jour, de la sécurité et des modifications du site Web. Si vous débutez, ils peuvent également installer WordPress et concevoir le site Web pour vous.
L'une des meilleures agences d'assistance que vous pouvez embaucher aujourd'hui est WPBeginner Pro Maintenance Services. Nous avons plus de 16 ans d'expérience et avons aidé plus de 100 000 utilisateurs, votre site Web est donc entre de bonnes mains.
Notre équipe d’experts s’occupera de tout le nécessaire pour maintenir votre site WordPress ou votre boutique de commerce électronique. Cela inclut tout, depuis la réalisation de sauvegardes dans le cloud jusqu'à la mise à jour des fichiers principaux, des plugins et des thèmes et l'analyse de votre site à la recherche de menaces de sécurité.
En plus de cela, vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 et 7j/7, donc si vous rencontrez des problèmes ou rencontrez un problème, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
Vous pouvez consulter notre liste complète des meilleures agences d’assistance WordPress pour plus d’options.
FAQ sur l'assistance WordPress
Quel est le numéro de téléphone WordPress ?
WordPress.org n'offre pas d'assistance téléphonique à ses utilisateurs. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser les forums gratuits WordPress.org, demander de l'aide à votre fournisseur d'hébergement ou engager une agence d'assistance WordPress.
WordPress.org dispose-t-il d'une assistance par courrier électronique ?
WordPress.org ne dispose pas d'assistance par courrier électronique, mais vous pouvez souvent obtenir une assistance par courrier électronique ou par ticket auprès des développeurs de plugins. Il existe également des options d’assistance auprès des fournisseurs d’hébergement et des agences de maintenance WordPress.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment contacter le support WordPress. Vous souhaiterez peut-être également consulter notre guide sur les tâches de maintenance WordPress cruciales à effectuer régulièrement et notre guide ultime de maintenance WordPress.
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