9 meilleures pratiques en matière de formulaire de don pour augmenter les dons dans WordPress
Lorsqu’il s’agit d’obtenir davantage de dons en ligne via votre site WordPress, j’ai constaté que tout se résume à quelques bonnes pratiques.
En donnant aux donateurs potentiels les informations dont ils ont besoin et en supprimant les obstacles potentiels, vous pouvez facilement récolter plus d’argent grâce aux dons. Cela peut vous aider à faire face à la hausse des coûts, à étendre votre portée et à atteindre de nouveaux objectifs.
Heureusement, c'est très simple à faire en apportant quelques modifications clés à vos formulaires de don WordPress. Et aujourd’hui, je vais partager les meilleures pratiques en matière de formulaire de don les plus importantes que j’ai découvertes et qui peuvent sérieusement augmenter les dons dans WordPress.
Remarque : Il s'agit d'un article invité de Thomas Griffin, président de Charitable et WP Simple Pay, deux des meilleurs plugins pour accepter des dons dans WordPress. Il s'agit d'une chronique d'experts que nous publions dans laquelle nous invitons un expert WordPress à partager ses expériences avec nos lecteurs.
Je couvrirai pas mal de sujets dans cet article. Voici une liste pratique pour que vous puissiez accéder à la section qui vous intéresse le plus :
1. Choisissez un plugin WordPress conçu pour les dons
Parce que l’optimisation d’un formulaire de don pour les conversions implique énormément de choses, mon premier conseil est de choisir un plugin WordPress spécialement conçu pour les dons.
Cela vous fera non seulement gagner du temps et des efforts pour que vous puissiez vous concentrer sur votre mission, mais ces plugins sont également conçus dès le départ pour optimiser les conversions et augmenter vos dons.
Les meilleurs plugins de dons s'intègrent à des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos donateurs et gagner leur confiance. Ils offrent également les fonctionnalités dont vous avez besoin pour utiliser les meilleures pratiques que je décrirai ci-dessous.
Pour de nombreuses organisations, WP Simple Pay est un excellent choix. C'est l'un des meilleurs plugins de traitement de cartes de crédit pour WordPress, il comprend des fonctionnalités de don conviviales et son générateur de formulaires par glisser-déposer propose des modèles prédéfinis conçus sur mesure pour les pages de dons.
D’autres organisations peuvent préférer un plugin dédié aux dons et à la collecte de fonds pour WordPress. Je recommande Charitable car il comprend de nombreuses fonctionnalités différentes pour collecter des dons et créer des campagnes de collecte de fonds complètes.
Bien qu'il existe des versions gratuites de ces plugins pour vous aider à démarrer, vous aurez besoin des outils premium pour des fonctionnalités telles que les dons récurrents. En prime, aucun frais de transaction ne vous sera facturé, vous pourrez donc tirer le meilleur parti de l’argent donné.
2. Rendre le formulaire de don facile à trouver
Il va sans dire que vous n’obtiendrez pas beaucoup de dons si personne ne trouve votre formulaire. Rendre votre formulaire de don visible et détectable devrait être votre première priorité.
Vous pouvez simplement commencer par ajouter votre page de don à votre menu de navigation dans WordPress. Mieux encore, je recommande d'ajouter un bouton à votre menu de navigation et d'utiliser une couleur contrastée qui se démarque.
Assurez-vous d'utiliser un texte de bouton clair et compréhensible en un coup d'œil. Quelques exemples populaires incluent « Faire un don », « Faire un don maintenant », « Donnez maintenant » et « Soutenez-nous ».
Vous devez également inclure le formulaire de don avec d’autres liens importants dans le pied de page de votre site Web.
Aux moments clés de l'année, vous pouvez rendre votre formulaire de don encore plus visible grâce à une popup. Par exemple, les organisations à but non lucratif génèrent 25 % de leurs revenus totaux en matière de dons en ligne en décembre, ce qui en fait un mois idéal pour une campagne de marketing contextuelle.
L'utilisation d'une fenêtre contextuelle soigneusement conçue pour promouvoir votre formulaire de don à des moments stratégiques de l'année peut augmenter les conversions de 250 %.
Avant d'ajouter une fenêtre contextuelle à votre site, je vous recommande de prendre le temps de lire la liste utile de mon équipe de conseils simples destinés aux organisations à but non lucratif pour stimuler la collecte de fonds de fin d'année avec des fenêtres contextuelles.
3. Expliquez comment les dons feront une différence
Maintenant qu’un donateur potentiel a atterri sur votre page de don, il est très important de susciter son intérêt en expliquant comment son don fera une différence. Être très précis peut rassurer les donateurs potentiels et gagner leur confiance.
Des études montrent que les donateurs veulent savoir comment une organisation dépense son argent avant de faire un don, et 63 % des millennials recherchent des organisations avant de faire un don. Cependant, seulement 4 % des pages de dons expliquent comment les dons seront utilisés.
La page de dons de l'UNICEF le fait bien. Ils utilisent un diagramme circulaire qui illustre la façon dont chaque dollar est utilisé. Cela montre que 82 cents vont directement aux programmes, tandis que 13 cents sont utilisés pour sensibiliser le public et que seulement 5 cents sont utilisés pour l'administration.
Mais ils ne se contentent pas de citer des chiffres. Ils utilisent également des récits et des photographies captivants pour relier leur travail aux émotions du lecteur et l’aider à visualiser l’impact de son don.
Le contenu vidéo vous permet de présenter de nombreuses informations sans surcharger votre page de dons. Il peut augmenter les conversions jusqu'à 86 % et est facile à consommer sur les appareils mobiles.
Je rappelle souvent aux organisations qu'une page de dons est essentiellement une page de destination spécialisée et doit être optimisée comme telle. Il doit commencer par un titre convaincant, fournir des informations essentielles et se terminer par un appel à l'action clair.
Une page de destination est une page Web autonome créée avec un objectif ciblé. Il conduit les visiteurs vers une seule action… C’est le CTA ou appel à l’action de la page.
C'est pourquoi je vous recommande d'étudier les connaissances d'expert de John Turner sur l'anatomie d'une page de destination à fort taux de conversion et d'utiliser ces éléments sur votre page de don.
4. Gardez le formulaire de don simple
Les formulaires complexes peuvent effrayer les utilisateurs. Si un formulaire semble nécessiter beaucoup de travail ou poser trop de questions personnelles, les utilisateurs pourraient être réticents à le remplir.
C'est une bonne idée de réduire au minimum le nombre de champs sur votre formulaire de don. Vous ne devez demander que des informations essentielles telles que le nom, l'adresse e-mail et le montant du don, et pré-remplir autant de champs que possible pour rendre le formulaire facile à remplir.
Certains utilisateurs préfèrent donner de manière anonyme, alors assurez-vous que les champs demandant un nom ou des coordonnées sont facultatifs. Vous pouvez également rassurer les utilisateurs en précisant sur le formulaire que vous ne partagerez pas leurs données personnelles avec des tiers.
Si vous avez besoin d'aide pour créer un formulaire de don simple et efficace, vous pouvez suivre ce guide pour savoir comment créer un formulaire de don pour les organisations à but non lucratif utilisant WordPress.
Lorsque vous avez besoin de collecter beaucoup d’informations, la meilleure pratique consiste à créer un formulaire de plusieurs pages avec une barre de progression et à poser d’abord les questions les plus simples. Cela aidera l'utilisateur à commencer à remplir le formulaire sans se sentir dépassé.
5. Permettez aux donateurs de donner en toute sécurité en utilisant leur méthode préférée
Les utilisateurs qui ont décidé de donner de l’argent peuvent être frustrés lorsque vous ne proposez pas leur mode de paiement préféré. En supprimant ce type de frictions et d’inconvénients, vous garantirez qu’ils n’hésiteront pas à donner à votre cause.
Heureusement, les meilleurs plugins de dons s'intègrent aux passerelles de paiement sécurisées comme PayPal et Stripe. Cela vous permet de proposer plusieurs méthodes de paiement, de garantir des transactions sécurisées et de renforcer la confiance des donateurs.
Lorsque vous affichez clairement les modes de paiement que vous acceptez, vous démontrez que vous appréciez les préférences de vos donateurs et que vous vous engagez à sécuriser les transactions en ligne.
Par exemple, la page de dons de l'UNICEF indique clairement que tous les dons sont protégés par SSL et répertorie les options de paiement qu'ils acceptent, notamment les cartes de crédit, PayPal et Google Pay.
Pour une flexibilité maximale, des plugins comme Charitable permettent également aux donateurs d'utiliser des méthodes de paiement hors ligne telles que des chèques, des virements bancaires, etc.
6. Permettre aux donateurs de choisir des montants de don prédéfinis
Vous pourriez être surpris d’apprendre que de nombreux nouveaux donateurs ont du mal à savoir combien ils doivent donner. Cette incertitude peut conduire à une hésitation voire à un abandon lorsque le visiteur quitte la page sans faire de don.
Proposer quelques montants de don suggérés facilite le choix, permettant aux utilisateurs de simplement cliquer sur un montant sur le formulaire. Vous devez également permettre aux donateurs qui savent combien ils souhaitent donner de saisir le montant.
Il peut également être utile de montrer les avantages que procurent des dons de différentes tailles.
Par exemple, la page des dons d’Oxfam détaille ce qui peut être réalisé avec différents montants.
Le formulaire de don de World Animal Protection fait quelque chose de similaire.
Lorsque vous cliquez sur l'un des montants prédéfinis, vous voyez une photo et une description de ce que cette somme d'argent peut réaliser, comme payer les frais vétérinaires mensuels d'un ours.
Des montants prédéfinis peuvent également encourager des dons plus importants. Le Loggerhead Marinelife Center en Floride a constaté que les dons de son centre d'accueil ont augmenté de 400 % lorsqu'il a commencé à suggérer des montants de dons.
7. Autoriser les dons récurrents
Autoriser les dons récurrents sur votre formulaire peut transformer un paiement unique en une source de revenus continue. Cela peut fournir un financement constant pour vos projets à long terme.
Cela facilite également la vie des donateurs qui souhaitent faire un don de façon continue, car tout don futur qu'ils accepteront sera automatiquement payé.
Regardons les mathématiques. Alors que le montant moyen des dons ponctuels est de 121 $, la moyenne des dons récurrents n’est que de 25 $par mois. Mais ces 25 $sont payés plusieurs fois, ce qui porte la moyenne des dons récurrents à 287 $chaque année.
Les dons mensuels récurrents sont bien plus populaires qu’hebdomadaires ou annuels. De nombreux formulaires de don simplifient les choses en proposant un don unique ou des paiements mensuels continus.
Les formulaires de don ci-dessus soulignent également que l’option mensuelle a le plus grand impact.
Vous pouvez trouver des instructions étape par étape sur la façon de mettre en œuvre cela dans ce guide sur la façon de créer un formulaire de don récurrent dans WordPress.
8. Reconnaissez le don avec gratitude
Des messages de remerciement personnalisés et des e-mails de confirmation permettent aux donateurs de se sentir appréciés. Un rapport a révélé que les nouveaux donateurs sont 80 % plus susceptibles de donner à nouveau si vous envoyez une reconnaissance personnalisée.
WP Simple Pay et Charitable peuvent facilement rediriger un utilisateur vers une page de remerciement après avoir fait un don. Il s’agit d’une page où vous pouvez exprimer votre appréciation et expliquer l’impact du don du donateur.
Ils vous permettent également d'envoyer un email de remerciement.
D’après mon expérience, montrer votre appréciation de cette manière peut rapidement transformer un donateur ponctuel en un supporter à vie. Vous pouvez également profiter de l'occasion pour montrer au donateur d'autres moyens de soutenir votre organisation, par exemple en faisant du bénévolat ou en vous abonnant à votre newsletter.
9. Facilitez le partage de votre formulaire de don
L'une des meilleures façons pour un donateur d'aider après avoir fait un don à votre organisation est de partager votre formulaire de don avec ses amis, sa famille et ses collègues.
Cela encourage les personnes partageant les mêmes idées dans leur réseau à penser à faire un don. De plus, des études ont montré que chaque action peut rapporter 18 % supplémentaires du don effectué.
L’organisation World Bicycle Relief y parvient en utilisant une approche efficace et multidimensionnelle pour encourager les donateurs à partager leur formulaire de don.
Premièrement, vous avez la possibilité de faire un don en l’honneur de quelqu’un d’autre. Cela vous permet d'envoyer une carte électronique ou une carte imprimée à cette personne, ce qui peut l'inciter à égaler le don.
Ils vous permettent également de rechercher votre employeur pour voir s’il a soumis une politique correspondant à votre don. Cela pourrait instantanément doubler le don.
Troisièmement, ils encouragent les donateurs à faire passer le message en cliquant sur les boutons de partage sur les réseaux sociaux.
Enfin, en bas de la page de remerciement, ils vous proposent une quatrième option : la collecte de fonds. Les campagnes dirigées par les donateurs sont très efficaces, permettant aux organisations à but non lucratif de recruter en moyenne 300 nouveaux donateurs.
Pour plus de détails sur la façon de procéder, vous pouvez consulter ce guide sur la façon de créer une collecte de fonds peer-to-peer dans WordPress.
J'espère que cet article vous a aidé à comprendre les meilleures pratiques en matière de formulaire de don pour augmenter les dons dans WordPress. Vous voudrez peut-être également lire ce guide sur la façon d'ajouter un bouton de don Stripe (avec une option récurrente) ou cette sélection d'experts des meilleurs plugins de financement participatif pour WordPress.
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