9 meilleures alternatives Zendesk pour les petites entreprises (2024)

Recherchez-vous des alternatives Zendesk pour le support client de votre petite entreprise ?

Vous n'êtes pas seul. Bien que Zendesk soit un choix populaire, de nombreux utilisateurs se plaignent de ses coûts élevés, de son interface complexe et de son support limité. Ces facteurs sont importants pour les petites entreprises, où chaque centime et chaque minute comptent.

Chez WPBeginner, nous comprenons ces défis de première main. Nous avons testé de nombreux outils de service client différents pour optimiser nos propres opérations et aidé des millions d'utilisateurs dans leurs projets.

Dans ce guide, nous vous présenterons les meilleures alternatives Zendesk pour les petites entreprises.

Les meilleures alternatives Zendesk : un résumé

Rank	Platform	Best For	Starting Price
🥇	Groove	Complete customer support solution	$16/user/mo
🥈	Heroic Inbox	WordPress ticketing system	$199.50/yr
🥉	Nextiva	Phone support	$21/user/mo
4	HubSpot	Support + CRM	$15/user/mo
5	HelpDesk	Advanced ticket management	$29/user/mo
6	LiveChat	Live chat support	$20/user/mo
7	ChatBot	AI chat support	$52/mo
8	Help Scout	Simple help desk	$22/user/mo
9	Freshdesk	Freemium solution	$15/user/mo

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L'équipe éditoriale de WPBeginner a plus de 16 ans d'expérience dans WordPress, le marketing numérique et le commerce électronique. Nous avons essayé et testé divers plugins et logiciels sur de vrais sites Web pour trouver ceux qui conviennent le mieux aux besoins spécifiques de nos lecteurs.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez simplement notre processus éditorial.

Comment nous avons trouvé et testé les meilleures alternatives Zendesk

Pour passer en revue les meilleures alternatives Zendesk, nous nous sommes concentrés sur une question clé : pourquoi les gens abandonnent-ils Zendesk en premier lieu ?

Notre recherche a révélé 3 problèmes clés :

Difficile à utiliser -La dernière interface utilisateur Zendesk (interface utilisateur) a une courbe d'apprentissage plus longue que la version précédente et prend plus de temps à naviguer.
Cher - Le forfait le plus abordable de Zendesk est de 55 $/agent et par mois. Si vous disposez d'au moins une équipe de 5 agents, vous devrez débourser 3 300 $par an pour utiliser la plateforme. C’est une dépense importante pour une petite entreprise.
Support limité - Le support en ligne de Zendesk 24h/24 et 7j/7 est uniquement disponible via un module complémentaire. Pendant ce temps, il existe de nombreuses autres plates-formes de service client qui offrent cette fonctionnalité prête à l’emploi.

À partir de là, nous avons décidé de nous concentrer sur la recherche des meilleures alternatives Zendesk avec les critères suivants : facilité d’utilisation, rapport qualité-prix et excellent support.

Certaines options de la liste se trouvent être des produits que nous utilisons déjà sur nos sites Web WordPress, nous sommes donc confiants de les recommander. Celles que nous n’utilisons pas sont des plateformes populaires que nous avons testées nous-mêmes.

Nous sommes honnêtes avec nos critiques et vous ferons savoir s’il existe des inconvénients à prendre en compte. Nous ne recommandons pas un produit que nous n’utiliserions pas personnellement.

Voici quelques conseils supplémentaires sur la façon de choisir un logiciel de support client pour votre entreprise :

« Pour choisir la bonne plateforme, identifiez les canaux de communication qui trouvent le meilleur écho auprès de vos clients et déterminez la solution en fonction des besoins de votre entreprise. À partir de là, affinez les produits en fonction du prix, des fonctionnalités essentielles, des avis des utilisateurs et de votre expérience lors d'un essai gratuit ou d'une démo.

1. Groove (meilleure alternative globale à Zendesk)

Parmi tous les logiciels de service client que nous avons testés, Groove est de loin la meilleure alternative à Zendesk. Nous utilisons Groove pour gérer à la fois les e-mails d’assistance et de marketing dans l’ensemble de nos projets, et l’expérience s’est déroulée sans problème dès le premier jour.

Ce qui distingue vraiment Groove, c'est son interface facile à utiliser. Même si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise sans aucune expérience préalable en matière de logiciels d’assistance, vous serez opérationnel en un rien de temps. Le design est épuré et sans encombrement, avec un langage simple qui rend chaque bouton et outil clair.

Voici le meilleur : Groove propose une puissante plateforme de support client omnicanal pour une fraction du prix du forfait de base de Zendesk. Avec Groove, vous pouvez créer une boîte de réception partagée, ajouter une fonctionnalité de chat en direct, gérer la messagerie sur les réseaux sociaux et créer une base de connaissances, le tout sous un même toit.

Groove dispose également d'un support client exceptionnel. Ils offrent une assistance à l'intégration pour vous aider à démarrer rapidement, et leur assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible pour tous les utilisateurs, quel que soit leur forfait.

Avantages de Groove :

Gestion des tickets sans effort - Groove facilite la gestion des tickets grâce à des fonctionnalités d'automatisation telles que des règles de routage et une escalade automatique pour les interactions clients complexes.
Système de billetterie amélioré : Groove propose des fonctionnalités telles que la détection des collisions pour éviter les communications en double, des notes internes pour la collaboration en équipe et la disponibilité des agents pour faciliter la répartition de la charge de travail.
Véritable support omnicanal - Quel que soit votre forfait, vous bénéficierez d'une boîte de réception partagée, d'un chat en direct, d'intégrations de messagerie sur les réseaux sociaux et d'une base de connaissances en libre-service, le tout au même endroit.
Informations exploitables : obtenez des informations précieuses grâce aux indicateurs de reporting de Groove, notamment les premiers temps de réponse, les rapports de satisfaction client et les délais de résolution moyens.
API et intégrations étendues - Groove s'intègre de manière transparente aux outils populaires que vous utilisez déjà, comme Zapier, Slack et Jira.

Inconvénients de Groove :

Fonctionnalités limitées basées sur l'IA : ces outils ne sont disponibles que sur les forfaits de niveau supérieur.

Tarifs : à partir de 16 $/utilisateur et par mois, avec un essai gratuit de 7 jours. Leur forfait le plus élevé coûte 56 $/utilisateur et par mois et débloque des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation avancée des règles, les rapports spécifiques à l'équipe et l'équilibrage de charge pour des attributions de conversations optimisées.

Pourquoi nous avons choisi Groove : C'est tout simplement la meilleure alternative à Zendesk pour tous ceux qui recherchent une solution logicielle client conviviale et abordable. L'interface conviviale, les fonctionnalités puissantes et le support client exceptionnel font de Groove un concurrent sérieux.

Pour plus de détails, vous pouvez lire notre revue complète de Groove.

2. Boîte de réception héroïque (idéale pour la gestion des tickets dans WordPress)

Si vous utilisez WordPress pour gérer votre site Web, Heroic Inbox est une excellente alternative à Zendesk pour gérer les e-mails du support client. Nous avons beaucoup parlé de ce plugin d’assistance dans d’autres revues, et c’est pour une bonne raison.

Avec Heroix Inbox, vous pouvez gérer tous vos e-mails depuis Gmail ou Outlook en un seul endroit, directement dans votre tableau de bord WordPress. De plus, vous pouvez disposer de boîtes de réception illimitées non seulement pour vos équipes de support client, mais également pour d'autres services comme le marketing ou les ventes.

Heroic Inbox s'intègre parfaitement à WooCommerce, vous pouvez donc voir l'historique des achats du client directement dans le système de billetterie. Cela vous permet de fournir une assistance plus ciblée et plus utile. De plus, vous avez accès à un historique complet de tous vos tickets d’assistance pour une référence facile.

Un autre avantage de Heroic Inbox est qu'elle prend en charge plusieurs langues dès la sortie de la boîte, ce qui est utile si vous avez des clients dans le monde entier. Il s’agit d’un avantage majeur par rapport à Zendesk, où vous avez besoin d’un plan de niveau supérieur pour offrir un support multilingue.

Avantages de la boîte de réception héroïque :

Puissance illimitée - Gérez un nombre illimité de tickets et d'utilisateurs sans vous soucier des frais mensuels.
Fonctionnalités permettant de gagner du temps - Gagnez un temps précieux grâce à des fonctionnalités telles que les réponses enregistrées et les répondeurs automatiques aux questions fréquemment posées (FAQ).
Travail d'équipe fluide - Mettez en place une collaboration efficace avec des fonctionnalités telles que les notes d'équipe, les brouillons de réponses et la détection de collisions pour éviter les efforts en double.
Communication améliorée - Permettez aux clients et aux agents de fournir un contexte plus riche dans les messages en joignant des fichiers directement aux tickets.

Inconvénients de la boîte de réception Heroix :

Rôles d'utilisateur limités - Heroic Inbox n'offre que deux rôles d'utilisateur : Utilisateur de boîte aux lettres et Administrateur.
Pas de chat en direct - Vous devrez installer un autre plugin pour répondre directement aux requêtes des clients.

Tarifs : La structure tarifaire de Heroic Inbox est basée sur la licence du site Web. Cela commence à partir de 199,50 $par an pour un seul site Web.

Pour le meilleur rapport qualité-prix, pensez au Heroic Bundle Essential pour 299,50 $par an. Cet ensemble comprend à la fois Heroic Inbox et Heroic KB, vous pouvez donc créer une base de connaissances permettant aux clients de s'aider eux-mêmes et de réduire vos tickets d'assistance.

Pourquoi nous avons choisi Heroic Inbox : Cette solution de service d'assistance se distingue comme un concurrent de Zendesk pour WordPress. Bien qu'il n'inclue pas de fonctionnalité de chat en direct intégrée, vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité avec un autre plugin si nécessaire.

Vous pouvez en savoir plus sur Heroic Inbox dans notre revue HeroThemes.

3. Nextiva (le meilleur pour les centres d'appels)

Même si le chat et les bases de connaissances sont populaires, certains clients préfèrent encore parler directement aux agents. C’est pourquoi nous avons voulu vous présenter une alternative Zendesk capable de répondre à ce besoin.

Découvrez Nextiva, le service de téléphonie professionnel le mieux noté. Cette plate-forme offre des outils de service client complets, notamment un centre d'appels, une messagerie vocale, des SMS, un chat en direct, une vidéo et une assistance sur les réseaux sociaux.

Fait amusant : nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour notre centre d'appels. Il permet à nos équipes de traiter facilement les appels des clients depuis n'importe où dans le monde sans utiliser leurs propres numéros de téléphone portable personnels.

Nextiva simplifie la gestion des appels. Vous pouvez diriger les appels en fonction de la priorité et des compétences, avec des transferts faciles entre agents. De plus, vous pouvez proposer des options de demande de rappel, permettant aux clients de choisir quand recevoir un appel pour plus de commodité.

Avantages de Nextiva :

Expérience d'appel améliorée : affichez les détails de l'appelant à l'écran pour préparer les conversations et améliorer le service de vos agents.
Routage intelligent - Utilisez la réponse vocale interactive (IVR) pour diriger les appels vers les bons agents en fonction de leurs heures d'ouverture, de leurs compétences, de leur priorité, etc.
Enregistrement des appels : vous pouvez enregistrer, mettre en pause et lire les interactions des clients à tout moment pour référence future.
Service fiable : bénéficiez d'une garantie de disponibilité de 99,999 %, la meilleure du secteur, ce qui signifie que vous n'aurez pas à craindre de perdre la connexion au milieu d'une conversation.

Inconvénients de Nextiva :

Appels illimités limités - Le forfait illimité de Nextiva n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis et au Canada.

Tarifs : les forfaits Core commencent à partir de 30 $/utilisateur et par mois, facturés annuellement. Outre les fonctionnalités d'assistance téléphonique, ces forfaits incluent des outils de communication d'équipe tels que la vidéoconférence, la boîte de réception de courrier électronique de groupe, le partage de fichiers, etc.

Vous pouvez également utiliser notre coupon Nextiva pour obtenir 40 % de réduction sur votre premier achat, ce qui signifie que vous pouvez commencer pour seulement 21 $/utilisateur et par mois.

Si vous souhaitez utiliser le service téléphonique pour assister vos clients, vous pouvez passer au forfait Power Suite pour accéder aux fonctionnalités du centre d'appels entrants.

Pourquoi nous avons choisi Nextiva : C'est une excellente alternative à Zendesk si l'assistance téléphonique est importante pour votre entreprise. Ses fonctionnalités complètes de centre d’appels vous permettent d’aider facilement les clients par téléphone.

Vous pouvez en savoir plus sur le service dans notre revue complète de Nextiva.

4. HubSpot (idéal pour l'assistance + CRM)

Souhaitez-vous gérer le support client et la gestion de la relation client (CRM) sur la même plateforme ? Si vous utilisez Zendesk et souhaitez une solution plus simple, pensez à HubSpot. Il est connu pour son CRM et propose une solution de support client appelée HubSpot Service Hub.

HubSpot combine le support et le CRM sur une seule plateforme, vous n'avez donc pas besoin d'outils séparés. Pour accéder aux deux, vous pouvez obtenir le plan Customer Platform, qui comprend Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub et Commerce Hub.

Service Hub offre bien plus que de la simple billetterie. Il dispose de fonctionnalités telles que des robots conversationnels pour répondre à des requêtes simples, des rapports sur l'état des e-mails pour suivre l'efficacité de votre diffusion par e-mail et une application mobile pour gérer les interactions clients en déplacement.

Avantages de HubSpot :

Forfait gratuit puissant : inclut des fonctionnalités telles que des extraits prédéfinis pour des réponses plus rapides et l'intégration de Slack pour des notifications en temps réel.
Plateforme unifiée - S'intègre parfaitement à ses autres produits HubSpot pour le marketing et les ventes. De cette façon, toutes vos données et interactions sont accessibles au sein d’une seule plateforme.
Outils d'automatisation : rationalisez votre flux de travail grâce au routage automatique des conversations, aux listes de tâches automatisées et aux déclencheurs pour envoyer automatiquement des e-mails aux clients.

Inconvénients de HubSpot :

Augmentation des prix - Il existe un écart important entre le forfait Starter et le forfait Professionnel (15 $/utilisateur par mois à 1 080 $/mois), ce qui peut être beaucoup pour certains. Cela peut être un obstacle si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques telles que l'intégration de WhatsApp, qui n'est disponible que dans les niveaux supérieurs.

Tarifs : Un forfait gratuit est disponible pour les entreprises comptant jusqu'à 5 agents. Les forfaits payants de la plateforme client commencent à 15 $/utilisateur et par mois.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : C'est une excellente solution tout-en-un pour les entreprises. Il couvre le support, le CRM, le marketing et bien plus encore. Si vous aimez les choses simples et souhaitez que toutes vos communications clients soient centralisées au même endroit, HubSpot est un choix judicieux au lieu de Zendesk.

Pour plus d'informations, consultez notre revue complète de HubSpot.

5. HelpDesk (système de billetterie avancé)

HelpDesk est une excellente alternative à Zendesk si vous recherchez une solution logicielle de billetterie puissante.

Comme Zendesk, HelpDesk vous permet de créer plusieurs formulaires personnalisés à des fins différentes, telles que des demandes d'assistance technique ou des demandes commerciales. Il n'y a pas de limite au nombre de formulaires que vous pouvez créer, ce qui vous donne la flexibilité d'adapter le processus d'admission à vos besoins spécifiques.

HelpDesk simplifie également le processus de gestion des problèmes complexes. Si un client soumet plusieurs tickets liés au même problème, vous pouvez facilement les fusionner en un seul fil de discussion pour un aperçu plus clair.

De plus, HelpDesk propose une fonctionnalité d’affichage partagé des tickets similaire à la fonctionnalité de partage de tickets de Zendesk. Cela permet à plusieurs membres de l'équipe de collaborer simultanément sur le même ticket, leur permettant ainsi de résoudre ensemble un problème complexe.

Avantages du HelpDesk :

Fonctionnalités avancées de billetterie - Vous pouvez fusionner des tickets, permettre aux membres de l'équipe de consulter le même ticket et permettre aux utilisateurs de suivre les tickets susceptibles d'être pertinents pour leurs équipes.
Suivi de la livraison des e-mails - Suivez la délivrabilité de vos e-mails d'assistance pour vous assurer qu'ils parviennent à vos clients.
Fonctionnalités d'IA intégrées - Tous les forfaits incluent des fonctionnalités basées sur l'IA telles que des résumés de tickets et des améliorations de texte pour améliorer votre communication avec les clients.
Assistance multicanal - HelpDesk offre une assistance 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone afin que vous puissiez obtenir de l'aide en cas de besoin.

Inconvénients du HelpDesk :

Tarifs limités - HelpDesk ne propose qu'un seul forfait. Si votre entreprise ne parvient plus à bénéficier de ce forfait, vous devrez alors passer à un forfait Entreprise à prix personnalisé.

Tarifs : le forfait Team coûte 29 $/agent et par mois et comprend des formulaires de contact illimités, plusieurs boîtes aux lettres, des flux de travail illimités pour automatiser les tâches et 5 modèles d'e-mails pour répondre aux demandes des clients. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi HelpDesk : Cette plateforme de service d'assistance peut être une excellente option si vous souhaitez une alternative Zendesk avec un système de ticket robuste. Les fonctionnalités clés du forfait unique sont suffisantes pour la plupart des petites entreprises, à condition de ne pas créer plus de 5 modèles d’e-mails.

6. LiveChat (idéal pour l'assistance par chat en direct)

LiveChat est un outil pratique créé par les mêmes personnes qui ont créé HelpDesk. Nous l'avons utilisé pour plusieurs de nos projets de commerce électronique afin de répondre à des questions avant-vente.

Démarrer avec LiveChat est très simple. Lorsque nous l'avons fait, tout ce que nous avions à faire était simplement de nous inscrire, d'ajouter le plugin LiveChat au site WordPress et de nous connecter via la page du plugin. Le widget de chat apparaîtrait alors sur le site, prêt à se connecter avec les clients.

Mais LiveChat n’est pas seulement un outil de chat de base. Il regorge également de fonctionnalités intéressantes telles que la surveillance des discussions en temps réel, des invites automatiques pour collecter les e-mails des visiteurs lorsqu'aucun agent n'est présent et l'acheminement des discussions vers les bons experts pour les questions délicates.

Avantages de LiveChat :

Concentration sur le chat en direct - Fonctionnalités spécifiques au chat telles que le suivi du trafic, la possibilité pour les clients d'évaluer les agents et l'orientation des discussions vers les bonnes personnes.
Idéal pour les boutiques en ligne - Il s'intègre aux plateformes de commerce électronique telles que WooCommerce, Shopify et BigCommerce. De plus, vous pouvez suivre les discussions qui mènent à des ventes.
Éditeur de fenêtre de discussion : vous pouvez personnaliser la fonctionnalité de discussion en fonction de votre image de marque et utiliser des thèmes prédéfinis.
Temps de chargement rapide - La fenêtre de discussion s'ouvre plus rapidement que de nombreux autres fournisseurs de chat en direct et fonctionne sur tous les appareils.

Inconvénients du LiveChat :

Analyses de base dans le forfait le moins cher - Le forfait Starter ne vous donne que des statistiques simples telles que des résumés quotidiens et hebdomadaires. Vous devrez effectuer une mise à niveau pour obtenir des informations plus détaillées sur les performances de vos agents.

Tarifs : à partir de 20 $/agent et par mois. Avec le plan Starter, vous pouvez surveiller jusqu'à 100 visiteurs et accéder à l'historique de vos discussions des 60 derniers jours. Un essai gratuit de 14 jours est disponible et vous pouvez utiliser notre coupon LiveChat pour obtenir 30 % de réduction sur votre premier achat.

Pourquoi nous avons choisi LiveChat : Nous utilisons fréquemment LiveChat sur nos sites Web et nous pensons qu'il s'agit d'un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct facile à utiliser.

N'oubliez pas que LiveChat se concentre uniquement sur le chat en direct. Si vous avez également besoin d’un système de tickets et d’une base de connaissances, vous devrez également payer pour HelpDesk.

Vous pouvez en savoir plus sur le logiciel dans notre revue LiveChat.

7. ChatBot (idéal pour la prise en charge des chatbots IA)

Gérer le support client pour une petite entreprise peut être difficile, surtout si vous ne pouvez pas vous permettre une grande équipe. Si tel est le cas, ChatBot peut être une excellente alternative à Zendesk.

ChatBot est un assistant IA basé sur le cloud pour votre site Web. Il peut traiter les questions des clients en temps réel, comme le chat en direct, mais vous n'avez pas besoin d'un agent humain pour l'exécuter. Même si vous disposez déjà d’une équipe d’assistance, ChatBot peut répondre aux questions de base afin de libérer du temps pour votre équipe sur des problèmes plus complexes.

Avant de lancer votre ChatBot, vous pouvez le former à l'aide de diverses ressources telles que des FAQ, du contenu de sites Web, des articles ou même votre base de connaissances existante. ChatBot peut également apprendre des questions restées sans réponse pour améliorer la précision de ses réponses au fil du temps.

Nous utilisons ChatBot dans nos activités SaaS pour traiter les questions avant une vente et transmettre les requêtes difficiles à notre équipe d'assistance en direct.

Avantages de ChatBot :

IA enseignable - ChatBot vous permet d'enseigner et d'améliorer votre assistant IA afin qu'il puisse mieux donner des réponses utiles.
Informations sur les performances : obtenez des statistiques utiles sur les performances de votre bot, comme le nombre de messages qu'il traite, les moments où il est le plus occupé et le niveau d'engagement des utilisateurs.
Sécurité des données - ChatBot fonctionne de manière indépendante et n'est pas affilié à de grandes sociétés d'IA comme OpenAI, vos données restent donc en sécurité dans votre système.
Réponses dynamiques - ChatBot peut utiliser des images, des fiches produits et des carrousels pour créer des conversations engageantes et informatives.

Inconvénients de ChatBot :

Frais de chat supplémentaires : si vous dépassez votre limite mensuelle, vous paierez des frais minimes pour chaque chat supplémentaire (0,03 $chacun).

Tarifs : à partir de 52 $par mois, facturé annuellement, qui comprend jusqu'à 1 000 chats mensuels. Ils proposent également un essai gratuit de 14 jours.

Pourquoi nous avons choisi ChatBot : Pour les petites entreprises, ChatBot est un moyen économique de répondre aux questions des clients sans embaucher de personnel. De plus, il s'intègre à LiveChat et HelpDesk, vous permettant ainsi de créer un système d'assistance complet qui couvre toutes vos bases.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre revue complète de ChatBot.

8. Help Scout (concurrent simple Zendesk)

Zendesk propose une suite puissante d’outils de support client. Mais pour les propriétaires de petites entreprises, cela peut sembler accablant. Si cela vous ressemble, alors Help Scout pourrait être la solution idéale.

Help Scout est un logiciel de support client populaire connu pour son interface conviviale. Bien qu'il soit légèrement plus cher que Groove à 22 $/utilisateur et par mois, Help Scout fournit toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour gérer efficacement les conversations clients.

Un autre avantage clé que nous avons découvert est que la fonctionnalité Heures d’ouverture est disponible dans tous les forfaits, contrairement à Zendesk où elle est limitée aux niveaux supérieurs. Cette fonctionnalité vous permet d'activer des réponses automatiques en fonction de vos heures d'ouverture.

Avantages de Help Scout :

Suivi des données personnalisable - Suivez des points de données spécifiques sur chaque interaction client pour obtenir des informations précieuses sur l'engagement client.
Marque blanche : vous pouvez personnaliser l'interface du portail client de Help Scout pour qu'elle corresponde à votre marque et créer une expérience client transparente.
Enquêtes sur site ou dans l'application : utilisez-les pour collecter rapidement des Net Promoter Scores (NPS) ou obtenir des commentaires des clients sur l'expérience utilisateur de votre site Web.
Suggestions de contenu intelligentes - Help Scout peut recommander du contenu d'aide pertinent aux clients en fonction de la page Web qu'ils visitent, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe d'assistance.

Inconvénients de Help Scout :

Intégrations limitées dans le forfait le moins cher - Le forfait le plus bas ne se connecte pas aux outils de gestion de tâches populaires comme Jira et n'a pas de fonctionnalités d'IA.
Évolutivité limitée - Les fonctionnalités de base sont excellentes, mais nous avons découvert quelques bugs et limites lorsque nos projets ont commencé à se développer. Notre annonce Groove explique davantage pourquoi nous avons décidé de nous éloigner de Help Scout.

Tarifs : à partir de 22 $/utilisateur et par mois avec un essai gratuit de 15 jours. Le forfait le plus bas est limité à 25 utilisateurs. Vous devrez passer au forfait de 44 $/utilisateur par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs.

Pourquoi nous avons choisi Help Scout : Cette plate-forme de service client donne la priorité à ses fonctionnalités de base et à sa convivialité plutôt qu'à de nombreuses fonctionnalités. Pour cette raison, Help Scout est une excellente alternative Zendesk pour les petites entreprises et les startups.

9. Freshdesk (alternative Freemium Zendesk)

Démarrer une nouvelle entreprise peut coûter cher, et chaque centime compte. Si vous recherchez un moyen rentable de gérer le support client, Freshdesk est une excellente option à considérer.

Nous avons constaté que le plan gratuit de Freshdesk offre une quantité surprenante de fonctionnalités pour les petites entreprises qui débutent. Il vous permet de gérer les demandes des clients par courrier électronique et sur les réseaux sociaux avec une équipe de 10 agents maximum.

Vous pouvez également créer des règles pour acheminer automatiquement les tickets vers le membre de l'équipe le plus qualifié. Ainsi, vos clients reçoivent les meilleurs soins possibles.

Freshdesk fournit également des informations précieuses sur les performances de votre support grâce à des rapports intégrés sur les tendances des tickets. Cela vous permet de rester maître de votre charge de travail et d’identifier les domaines à améliorer.

Avantages de Freshdesk :

Forfait gratuit - Le plan fournit un système de billetterie robuste avec une assistance par e-mail et sur les réseaux sociaux, parfait pour les startups à petit budget.
Portail libre-service - Offrez aux clients une base de connaissances leur permettant de répondre aux questions courantes et de résoudre les problèmes de manière indépendante.
Assistance toute l'année - Freshdesk propose une assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7 dans le plan gratuit et une assistance téléphonique 24h/24 et 5j/7 dans les niveaux supérieurs.
Analyses exploitables - Le plan gratuit propose des rapports de base sur les tendances des tickets. Parallèlement, les forfaits payants incluent des analyses avancées telles que le suivi du parcours client, les temps de traitement moyens et des mesures personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques.

Inconvénients de Freshdesk :

Canaux de communication limités - Le forfait gratuit n'inclut pas le chat en direct ni l'assistance téléphonique. Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devrez acheter des modules complémentaires Freshworks supplémentaires ou passer à la Customer Service Suite.

Tarifs : Forfait gratuit disponible. Les forfaits payants commencent à partir de 15 $/agent par mois. La mise à niveau débloque des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des SLA, qui permettent de garantir que votre équipe respecte systématiquement les accords de niveau de service de votre entreprise.

Pourquoi nous avons choisi Freshdesk : Si vous dirigez une nouvelle entreprise, le forfait gratuit de Freshdesk peut vous sauver la vie. Vous pouvez vous concentrer sur la croissance tout en offrant un support client sans vous ruiner.

Quelle est la meilleure alternative Zendesk pour les petites entreprises ?

La meilleure alternative Zendesk pour les petites entreprises est Groove. Il offre une assistance omnicanal, couvrant le chat, le courrier électronique, la base de connaissances, les médias sociaux et bien plus encore, à une fraction du coût de Zendesk.

Pour les personnes utilisant WordPress, Heroic Inbox mérite également d’être considéré. Il vous permet de gérer vos tickets et votre base de connaissances directement depuis WordPress, vous évitant ainsi de basculer trop souvent entre les plateformes.

Alternativement, si votre entreprise dépend d'une assistance téléphonique, Nextiva est votre meilleur choix.

Principaux concurrents Zendesk : FAQ

Répondons à quelques questions fréquemment posées sur les alternatives Zendesk :

Malgré ses fonctionnalités étendues, Zendesk est trop cher pour certaines petites entreprises, car ses forfaits commencent à partir de 55 $/utilisateur et par mois. Son interface utilisateur est également plus difficile à utiliser que d’autres plateformes, et le support n’est pas des plus réactifs.

Pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser Groove, Heroic Inbox ou Nextiva comme alternatives.

Non. Les forfaits Zendesk sont tous payants, mais ils disposent d'un essai gratuit de 14 jours.
Si vous recherchez une alternative gratuite à Zendesk, nous vous recommandons Freshdesk ou HubSpot, car tous deux proposent des forfaits gratuits puissants.

La première chose que vous devez faire est de comprendre les exigences de votre équipe. Cela vous aidera à éviter de dépasser votre budget et à trouver le meilleur outil commercial qui répond exactement à vos besoins.

Nous vous recommandons également de consulter des sites d'évaluation fiables tels que WPBeginner Solution Center et de tester le logiciel vous-même pour voir à quel point il est facile à utiliser.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleures alternatives Zendesk pour votre petite entreprise. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleures alternatives HubSpot et notre guide ultime pour développer votre entreprise en ligne sans beaucoup d'argent.

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Avertissement Nous avons également examiné d'autres concurrents de Zendesk, tels que Gorgias, HappyFox, Kustomer, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk. Cependant, ils ne répondaient pas à nos critères concernant les meilleures options pour les petites entreprises.