10 meilleurs logiciels de documentation technique pour WordPress
Trouver le bon logiciel de documentation technique pour WordPress peut rationaliser votre flux de travail. Il vous permet d'écrire, de modifier et de gérer de la documentation directement dans WordPress.
Cela aide les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin sans demander d’assistance. En conséquence, cela réduit le nombre de demandes d’assistance que vous recevez.
Dans cet article, nous explorerons le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress. Ces outils vous aideront à créer une documentation efficace et efficiente pour votre entreprise.
Plongeons-nous et découvrons les meilleures solutions pour améliorer votre documentation WordPress.
Pourquoi utiliser un logiciel de documentation technique pour WordPress ?
Selon Harvard Business Review, plus de 81 % des clients tentent de résoudre eux-mêmes les problèmes avant de contacter un représentant de l'assistance.
Si les clients ne trouvent pas de réponses rapides à leurs questions fondamentales, ils sont plus susceptibles de laisser un avis négatif, de demander un remboursement ou de trouver une alternative.
En utilisant un logiciel de documentation technique, vous pouvez fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin sans faire appel à une assistance technique via le formulaire de contact ou l'assistance téléphonique.
Voici quelques-unes des principales raisons d’utiliser un logiciel de documentation technique pour votre entreprise :
2. Améliore la satisfaction client : Obtenir des réponses rapides rend vos clients satisfaits. Cela leur donne également la satisfaction de pouvoir trouver des informations fiables en cas de besoin.
3. Renforce la confiance et la fidélité à la marque : Les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis positifs sur votre entreprise et de la recommander à d'autres. Cette confiance les amène à acheter davantage de produits de votre entreprise à l’avenir.
4. Ajoute une star du support 24h/24 et 7j/7 à votre équipe : considérez la documentation technique comme un membre de l'équipe d'assistance qui travaille 24h/24 et 7j/7, sans frais supplémentaires pour votre entreprise. Il est toujours disponible, les autres membres de l'équipe peuvent l'utiliser fréquemment et vous pouvez toujours y ajouter de nouvelles informations.
Comment ajouter de la documentation technique dans WordPress
Un site Web WordPress est livré avec deux types de contenu courants : les articles et les pages.
Les articles sont publiés dans l’ordre chronologique inverse, ce qui en fait des candidats loin d’être idéaux pour les articles de documentation technique. Les pages sont des types de contenu autonomes et peuvent être utilisées pour créer de la documentation technique.
Cependant, idéalement, ils conviennent mieux aux pages de votre entreprise (services, vitrine, page à propos, pages de destination, etc.).
C’est là que le logiciel de documentation technique pour WordPress s’avère utile.
Ces outils sont des plugins ou des thèmes distincts qui ajoutent un type de contenu Base de connaissances ou Documentation à votre site Web WordPress.
Parmi ces outils, vous pouvez choisir parmi plusieurs excellentes options.
Cela étant dit, examinons le meilleur logiciel de documentation technique que vous pouvez utiliser dans WordPress.
Meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress
Si vous êtes pressé, voici un bref aperçu de nos choix d’experts :
| # | Plugin | Best For | Pricing |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Heroic Knowledge Base | Small to medium-sized businesses | $149.50 / year |
| 🥈 | Groove | Customer support teams | $4.80 / user / mo |
| 🥉 | KnowAll | Comprehensive documentation solutions | $149.50 / year |
| 4 | BetterDocs | All-in-one documentation solutions | $55 / year |
| 5 | weDocs | Simple and easy-to-use documentation | Free |
1. Base de connaissances héroïque
Heroic Knowledge Base est le meilleur logiciel de documentation technique WordPress du marché.
Il vous permet d’ajouter facilement de la documentation technique dans WordPress et de la trier en catégories et balises. Aucune configuration compliquée n’est impliquée.
Le frontal affiche votre documentation dans une présentation facile à parcourir avec une barre de recherche bien visible en haut. Vous n’avez pas besoin d’écrire de code pour le faire fonctionner sur votre site Web.
La fonction de recherche en direct utilise Ajax pour afficher les réponses lorsque les utilisateurs commencent à taper. Cela aide vos clients à obtenir les réponses beaucoup plus rapidement.
Plus important encore, il fonctionne avec n’importe quel thème WordPress et utilisera ses propres modèles personnalisés pour afficher la zone de la base de connaissances. C'est parfait si vous souhaitez l'utiliser sur le site Web de votre entreprise.
Heroic Knowledge Base est également livré avec un robot assistant d'assistance, qui apparaît sur votre site Web et fournit des réponses instantanées lorsque les utilisateurs cliquent dessus.
Vous voulez savoir à quoi vos clients sont confrontés ? La base de connaissances Heroic est livrée avec des analyses pour vous aider à mieux comprendre le comportement des utilisateurs.
Avantages de l'utilisation de la base de connaissances héroïque
Facile à utiliser sans aucune configuration compliquée.
Il fonctionne avec n’importe quel thème WordPress et peut être utilisé sur un site Web WordPress existant.
La fonction de recherche en direct aide les utilisateurs à trouver des articles plus rapidement.
Les analyses intégrées vous permettent de suivre quelles parties de la documentation sont consultées par un plus grand nombre d'utilisateurs, fournissant ainsi des informations sur l'amélioration de vos produits.
Comprend un robot assistant d'assistance pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des réponses
Inconvénients de l'utilisation de la base de connaissances héroïque
C'est un plugin payant sans version gratuite. Cependant, ils offrent une garantie de remboursement sans risque de 14 jours.
La licence se renouvelle au prix régulier, ce qui est un peu élevé. Cependant, vous pouvez choisir d’annuler votre abonnement et de conserver le plugin.
Pourquoi nous avons choisi Heroic Knowledge Base : Heroic Knowledgebase est le logiciel de documentation technique le plus complet et le plus facile à utiliser pour WordPress. Il fonctionne avec n’importe quel thème WordPress, ce qui signifie qu’il peut être facilement utilisé sur votre site WordPress existant.
Nous l'utilisons déjà pour le centre de documentation du site Web WPForms, et notre équipe de documentation l'adore.
Prix : À partir de 149,50 $.
2. Rainure
Groove est une puissante plateforme de support client qui combine une base de connaissances, un service d'assistance et un chat en direct en une seule solution.
Il est facile à utiliser et vous pouvez l’utiliser sous votre propre nom de domaine.
Il est livré avec un outil de conception simple qui vous permet de choisir les couleurs de votre marque et de télécharger un logo. De plus, les pages de la base de connaissances s'affichent parfaitement sur tous les appareils et toutes les tailles d'écran.
La base de connaissances Groove fournit également des informations précieuses telles que les mesures de performances des articles, les termes les plus recherchés et les articles les plus consultés. Il peut même faire des suggestions d'articles.
Avantages de l'utilisation de Groove
Facile à utiliser et à gérer.
Ne nécessite aucune compétence particulière.
Il peut être utilisé avec la plate-forme de support client de Goove avec des boîtes de réception partagées, un chat en direct et un logiciel d'assistance.
Icône d'aide sur chaque page, permettant aux utilisateurs de rechercher rapidement dans la base de connaissances et de passer en toute transparence au support client.
Thèmes personnalisables adaptés aux mobiles.
Inconvénients de l'utilisation de Groove
Cela peut être un peu plus cher que certains logiciels de la liste.
Les données sont stockées sur les serveurs Groove au lieu de votre site Web WordPress.
Pourquoi nous avons choisi Groove : La documentation technique est le point de départ de l'interaction avec l'assistance client, et celui-ci peut avoir besoin d'une aide supplémentaire. C'est là que Groove peut vous aider à transférer de manière transparente les clients vers les boîtes de réception d'assistance ou le chat en direct.
D'après notre expérience avec Groove, nous apprécions sa facilité d'utilisation, son interface simple et son widget libre-service, ainsi que la façon dont il s'intègre facilement à chaque page de votre site Web.
Tarifs : à partir de 4,80 $par utilisateur et par mois.
3. Tout savoir
KnowAll est le meilleur thème de base de connaissances WordPress du marché. Il est livré avec le meilleur plugin de documentation technique WordPress appelé Heroic Knowledgebase.
C'est la solution parfaite si vous créez un site Web distinct pour gérer l'assistance de votre entreprise. Dans ce cas, vous pouvez utiliser KnowAll pour mettre en place instantanément un centre de documentation entièrement fonctionnel.
Avantages de l'utilisation de KnowAll
Convient si vous souhaitez créer un site Web distinct pour l'assistance et la documentation.
Vous pouvez le personnaliser comme n’importe quel autre thème WordPress.
En tant que thème classique, il prend en charge le personnalisateur de thème, les widgets et les menus de navigation.
Livré avec des blocs de base de connaissances héroïques, que vous pouvez utiliser n'importe où sur votre site.
Inconvénients de l'utilisation de KnowAll
Il s’agit d’un thème WordPress, ce ne serait donc pas une bonne solution sur un site où vous utilisez déjà un thème différent.
Pourquoi nous avons choisi KnowAll : certaines entreprises peuvent souhaiter créer un site WordPress distinct pour la documentation d'assistance. Dans ce cas, KnowAll est une solution prête à l’emploi qui fournit tout ce dont ils ont besoin. De plus, il est livré gratuitement avec le plugin Heroic Knowledge Base, qui, comme mentionné, est le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress.
Tarifs : Gratuit avec le plugin Heroic Knowledge Base, à partir de 149,50 $.
4. Meilleurs documents
BetterDocs se distingue comme un plugin de base de connaissances WordPress fiable, offrant un mélange de convivialité et de fonctionnalités étendues.
Il est livré avec des modèles de base de connaissances préconçus adaptés pour fonctionner avec n'importe quel thème WordPress. Il s'intègre également aux constructeurs de pages WordPress populaires via des widgets supplémentaires.
Avantages de l'utilisation de BetterDocs
Un plugin de documentation technique simple et facile à utiliser pour WordPress, adapté aussi bien aux débutants qu'aux experts.
Comprend des modèles préconçus pour fonctionner avec n'importe quel thème WordPress.
Il est livré avec des widgets supplémentaires qui peuvent être utilisés avec les plugins de création de pages.
Inconvénients de l'utilisation de BetterDocs
Son utilisation avec votre thème WordPress existant peut nécessiter quelques ajustements supplémentaires.
Pourquoi nous avons choisi BetterDocs : Nous avons trouvé que BetterDocs était un excellent outil pour créer de la documentation technique dans WordPress. Il est facile à utiliser et permet à vos utilisateurs de trouver facilement les réponses grâce à une excellente fonction de recherche en direct.
Tarifs : à partir de 55 $pour une licence pour un seul site.
5. weDocs
weDocs est une autre solution puissante pour créer de la documentation technique dans WordPress. Il est facile à utiliser et vous permet d'ajouter une section de documentation à votre site Web existant ou à un site Web d'assistance distinct.
Il comprend une fonction de recherche et vous permet d'organiser la documentation dans un format hiérarchique. Vous pouvez également utiliser des balises pour trier les articles en sujets et sous-thèmes. Vous pouvez également trier les articles avec une interface glisser-déposer.
Avantages de l'utilisation de weDocs
Il fonctionne avec les sites Web WordPress existants et peut également être utilisé sur un site Web d'assistance autonome.
Il vous permet d'organiser la documentation dans un format hiérarchique. De plus, vous pouvez utiliser des balises pour trier les articles par sujets.
Il dispose d'une interface glisser-déposer pour organiser les pages de documentation.
Livré avec un assistant IA construit avec ChatGPT pour afficher automatiquement les informations pertinentes.
Inconvénients de l'utilisation de weDocs
Il n'est pas livré avec un thème distinct mais dispose de modèles intégrés pour fonctionner avec n'importe quel thème WordPress. Cela nécessitera peut-être quelques ajustements, mais rien de bien compliqué.
Pourquoi nous avons choisi weDocs : c'est une bonne option si vous souhaitez organiser la documentation en pages hiérarchiques. L'organisateur glisser-déposer vous permet de configurer facilement l'architecture de la documentation.
Tarifs : Le plugin de base est disponible gratuitement. Les forfaits Pro commencent à 47 $/an.
6. Base de connaissances Echo
Echo Knowledge Base facilite et organise la création et la gestion de la documentation, des FAQ et des articles.
Il possède une interface conviviale et vous pouvez facilement ajouter, modifier et organiser votre contenu sans connaissances techniques.
Avantages de l'utilisation de la base de connaissances Echo
Vous permet d'organiser les articles d'assistance avec des catégories et des balises.
Vous pouvez utiliser l’assistance de l’IA pour vous aider à rédiger des questions et à y répondre.
Il comprend plusieurs styles de mise en page et codes courts pour ajouter des FAQ et du contenu de support sur votre site Web.
Inconvénients de l'utilisation de la base de connaissances Echo
Un peu moins convivial pour les débutants que les autres solutions de la liste.
Le plugin gratuit de base n’a pas une bonne expérience de recherche. Vous devrez acheter un module complémentaire payant séparément pour ajouter une recherche avancée.
Pourquoi nous avons choisi la base de connaissances Echo : Si vous recherchez une solution gratuite, la base de connaissances Echo peut être une bonne option. Il constitue une bonne base pour ajouter de la documentation et vous pouvez toujours acheter un package pour ajouter plus de fonctionnalités si nécessaire.
Tarifs : Le plugin de base est gratuit. Vous pouvez acheter des packs complémentaires à partir de 46 $/an.
7. BasePress
BasePress est un autre plugin plus simple et facile à utiliser qui vous aide à créer des pages de documentation d'aspect professionnel et une base de connaissances pour votre site Web.
Il comporte trois thèmes personnalisables, vous permettant de créer un centre d'assistance visuellement attrayant avec un minimum d'effort.
La barre de recherche instantanée avancée aide les utilisateurs à trouver rapidement des réponses, tandis que l'interface glisser-déposer facilite l'organisation des articles en sections, catégories et balises.
Avantages de l'utilisation de BasePress
Il vous permet de créer plusieurs bases de connaissances.
Livré avec le vote des articles et les analyses.
La restriction de contenu vous permet de choisir qui a accès à la documentation.
La recherche instantanée permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses. Vous pouvez ajouter la barre de recherche n'importe où sur votre site à l'aide d'un shortcode.
Inconvénients de l'utilisation de BasePress
Les modèles intégrés peuvent nécessiter quelques ajustements pour fonctionner avec votre thème WordPress existant.
Des fonctionnalités telles que le vote d'articles, une barre de recherche avancée, une table des matières, etc. sont disponibles dans les forfaits payants.
Pourquoi nous avons choisi BasePress : si vous recherchez un plugin de documentation technique de base gratuit, BasePress pourrait être une bonne solution. Cependant, si vous avez besoin des fonctionnalités disponibles dans sa version premium, vous devez la comparer avec d'autres solutions payantes de cette liste.
Tarifs : Le plugin Lite est gratuit. Les forfaits Pro commencent à 79 $/an.
8. AideCrunch
HelpCrunch est un plugin de documentation technique WordPress polyvalent qui vous permet de créer facilement un site Web d'assistance pour vos clients.
Il vous permet d'organiser facilement vos documents d'aide en catégories et balises. Il dispose également d'un personnalisateur plus accessible qui vous permet de choisir le thème et les couleurs d'arrière-plan de votre section de documents.
Avantages de l'utilisation de HelpCrunch
Propose un logiciel de support client multicanal avec chat, e-mail et documents techniques.
Prend en charge les applications de messagerie populaires telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram pour discuter avec les clients.
L'assistant de chat en direct alimenté par l'IA aide les clients à trouver des réponses plus rapidement.
Inconvénients de l'utilisation de HelpCrunch
Il s'agit d'une plate-forme de support client multicanal à part entière avec marketing par e-mail, assistance par chat en direct et base de connaissances. Si vous recherchez simplement un logiciel de documentation technique, cela peut être exagéré.
Un peu plus cher que les autres solutions de la liste.
Pourquoi nous avons choisi HelpCrunch : si vous recherchez une base de connaissances avec une assistance intégrée par chat en direct, HelpCrunch peut être une bonne solution pour votre entreprise. Il offre aux clients plusieurs façons de demander de l'aide, ce qui garantit qu'ils peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin.
Tarifs : à partir de 12 $par mois pour chaque membre de l'équipe sans e-mail.
9. Base de connaissances VS
VS Knowledge Base est un plugin de base de connaissances très simple pour WordPress. Il convient aux utilisateurs avancés qui ajoutent de la documentation sur une installation WordPress distincte dans un sous-dossier ou un sous-domaine.
Il n'est pas livré avec son propre type de contenu de base de connaissances, mais peut être utilisé avec tout autre type de contenu, comme des articles ou des pages.
Avantages de l'utilisation de la base de connaissances VS
Il s'agit d'une solution extrêmement simple et directe pour créer de la documentation technique dans WordPress.
Utilisez des codes courts ou le widget VS Knowledge Base pour afficher la documentation.
Fonctionne avec n'importe quel thème WordPress.
Inconvénients de l'utilisation de la base de connaissances VS
Puisqu’il n’utilise pas de type de contenu distinct pour les articles de la base de connaissances, il ne sera pas facile à utiliser sur un site WordPress existant.
Il lui manque les fonctionnalités avancées proposées par de nombreuses autres solutions de cette liste.
Pourquoi nous avons choisi VS Knowledge Base : Pour les entreprises qui souhaitent configurer une installation WordPress distincte sur un site d'assistance dédié, VS Knowledge Base peut être une solution très basique et simple.
Tarif : Gratuit.
10. Documents BSF
BSF Docs est un plugin de documentation WordPress léger. Il est livré avec un type de contenu Docs pour ajouter des articles de documentation technique.
Il offre un ensemble de fonctionnalités très basiques qui le rendent assez simple à utiliser. Vous n’avez pas grand-chose à personnaliser et vous pouvez simplement commencer à ajouter votre documentation.
Avantages de l'utilisation de BSF Docs
Un plugin de documentation technique léger et de conception très simpliste.
Livré avec un modèle de base pour afficher la documentation technique triée par catégories.
Vous pouvez créer des articles de documentation à l'aide du type de contenu Docs ou de publications/pages.
Inconvénients de l'utilisation de BSF Docs
Il manque de nombreuses fonctionnalités disponibles dans certaines autres solutions de cette liste.
Le modèle par défaut fonctionne avec la plupart des thèmes WordPress, mais vous aurez peut-être encore besoin d'une certaine personnalisation.
Pourquoi nous avons choisi BSF Docs : Si vous avez besoin d'un plugin gratuit pour créer et gérer votre documentation technique, BSF Docs est une bonne solution. Il comprend une fonctionnalité de recherche en direct très utile et fonctionne très bien avec n'importe quel thème WordPress.
Tarif : Gratuit.
Outils bonus
L’ajout seul de la documentation technique contribuerait à réduire les demandes d’assistance. Cependant, vous aurez peut-être besoin d'outils supplémentaires pour garantir à vos clients la meilleure assistance possible.
La combinaison de votre documentation avec les outils suivants vous aidera à créer un système de support client robuste.
11. Boîte de réception héroïque
Heroic Inbox est un plugin de service d'assistance et de support client WordPress des créateurs des plugins KnowAll et Heroic Knowledge Base.
Il vous permet de gérer tous les e-mails et tickets d’assistance client dans WordPress. Vous pouvez créer plusieurs boîtes aux lettres pour l'assistance, les ventes, les partenariats et bien plus encore à partir du même tableau de bord.
Grâce à la gestion intégrée des utilisateurs, vous pouvez attribuer différentes boîtes aux lettres à différents membres de l'équipe et acheminer les e-mails des clients vers la bonne équipe.
Les membres de l'équipe peuvent ajouter des notes qui ne sont visibles que par votre équipe pour partager des informations et coordonner les réponses.
Il extrait également toutes les informations client dans la barre latérale à côté d’une conversation. Vous pouvez voir les demandes d’assistance passées et l’activité des clients lorsque vous répondez à un ticket.
Prix : à partir de 199,50 $pour le plugin autonome. Cependant, la vraie valeur vient avec leur forfait, à partir de 299,50 $, et comprend la base de connaissances héroïque.
12. WPForms
WPForms est le meilleur générateur de formulaires WordPress du marché. Il vous permet de créer des formulaires dans WordPress, notamment des formulaires de support client, des formulaires de commentaires, des sondages, etc.
WPForms vous permet de proposer facilement à vos clients diverses options pour les contacter et fournir des commentaires. Cela vous aide à prendre des décisions basées sur les données, conduisant à une plus grande satisfaction client.
WPForms est une solution sans code et est livré avec un générateur de formulaires par glisser-déposer. Il comprend plus de 1 600 modèles pour tous les types de formulaires dont votre petite entreprise pourrait avoir besoin.
Prix : À partir de 49,50 $. Il existe également une version gratuite que vous pouvez essayer.
13. Nextiva
Nextiva est le meilleur fournisseur de services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises. L'ajout d'un numéro de téléphone professionnel à votre site Web donne de la crédibilité à votre entreprise et donne aux clients un canal supplémentaire à contacter s'ils ont besoin d'aide.
Nextiva vous permet de partager un numéro sur plusieurs appareils. Il comprend des fonctionnalités de routage intelligentes pour envoyer automatiquement des appels aux membres disponibles de l'équipe.
De plus, vous pouvez choisir des numéros de téléphone dans différents États ou régions ou même obtenir un numéro gratuit pour les entreprises.
Tarif : À partir de 14,95 $/utilisateur/mois.
14. Chat en direct
LiveChat est le meilleur logiciel d'assistance par chat en direct du marché.
Une étude récente de Kayako a montré que plus de 41 % des clients préfèrent le chat en direct pour demander de l'aide.
LiveChat vous permet d'ajouter facilement un support de chat en direct à votre site Web WordPress. Il offre une intégration facile avec n’importe quel logiciel de base de connaissances que vous utilisez.
De plus, il vous aide à capturer des prospects sur votre site Web, que vous pouvez ensuite convertir en clients payants.
Tarifs : À partir de 20 $par mois et par agent.
Quel est le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress ?
Heroic Knowledge Base est le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress. Il est facile à utiliser, ne nécessite l’écriture d’aucun code et peut être utilisé avec votre site Web WordPress ou votre boutique WooCommerce existante.
De plus, il vous donne accès au thème KnowAll, ce qui facilite encore plus la création d'un site Web de support client sans aucune modification de votre thème WordPress existant.
Sans oublier que la même société propose Heroic Inbox, qui vous permet de gérer le support client directement dans WordPress au lieu de payer des sociétés tierces pour gérer les tickets d'assistance par e-mail.
Questions fréquemment posées sur les logiciels de documentation technique
Vous pouvez rédiger une documentation technique à l'aide d'un logiciel comme Heroic Knowledge Base. Cela vous permet de créer, modifier, organiser et mettre à jour facilement la documentation technique.
2. Quels sont quelques bons exemples de documentation technique ?
Vous pouvez consulter la documentation technique sur WPForms comme un excellent exemple. Vous pouvez également trouver des exemples dans votre secteur ou votre niche commerciale et voir comment vos concurrents ou des entreprises similaires ont géré leur documentation et leurs ressources.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress. Vous souhaiterez peut-être également consulter notre guide sur l'utilisation de l'automatisation dans WooCommerce pour augmenter les ventes ou consulter notre guide sur le suivi des conversions dans WordPress/WooCommerce.
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