14 façons d'augmenter la valeur moyenne des commandes avec WordPress

Cherchez-vous des moyens d’encourager les clients à dépenser plus d’argent dans votre boutique en ligne ? Vous devez immédiatement commencer à suivre la mesure de la valeur moyenne des commandes (AOV).

Se concentrer sur AOV est un moyen efficace de développer une entreprise, surtout si vous exploitez une boutique de commerce électronique. Tout en travaillant en étroite collaboration avec de nombreuses boutiques en ligne au cours de la dernière décennie, j'ai testé une tonne de stratégies pour voir ce qui augmente l'AOV et ce qui n'augmente pas.

À partir de cette expérience, je peux vous montrer 14 façons qui sont sûres d’augmenter la valeur moyenne des commandes avec WordPress pour améliorer vos résultats.

Remarque : Il s'agit d'un article invité de Chris Klosowski, président d'Easy Digital Downloads, le meilleur plugin de commerce électronique numérique pour WordPress. Il s'agit d'une chronique d'experts que nous publions un jeudi sur deux, dans laquelle nous invitons un expert WordPress à partager ses expériences avec nos lecteurs.

Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes (AOV) ?

Gérer une boutique en ligne consiste à répondre aux besoins de vos clients tout en couvrant vos coûts et en réalisant des bénéfices. Heureusement, il existe de nombreuses façons d’augmenter vos résultats.

Par exemple, vous pouvez essayer d’augmenter le trafic arrivant sur votre site Web ou encourager davantage de vos visiteurs à effectuer un achat. Cela augmentera le nombre de conversions ou de transactions dans votre boutique, entraînant ainsi plus de revenus.

Une approche différente consiste à essayer d’augmenter le montant d’argent que vous gagnez grâce à chaque transaction individuelle. C’est ce qu’on appelle la « valeur moyenne des commandes » ou AOV et c’est le sujet de cet article.

AOV dépend du montant que vos clients dépensent par commande. Vous pouvez le calculer en divisant votre revenu total par le nombre de commandes que vous avez reçues.

Voici la formule de calcul de l’AOV :

AOV = Total Revenue / Number of Orders

Par exemple, disons que votre boutique en ligne a généré un revenu total de 10 000 $sur 200 commandes en un mois. Votre AOV serait :

AOV = $10,000 / 200 orders = $50 per order

Comprendre et analyser votre AOV peut vous aider à obtenir des informations précieuses sur votre activité de commerce électronique. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des décisions basées sur les données qui améliorent votre rentabilité et votre réussite globale.

Dans l’ensemble, si vous vendez plusieurs produits numériques, se concentrer sur l’augmentation de la valeur moyenne de vos commandes peut être un moyen simple de développer votre entreprise.

Cela étant dit, pour augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin, il vous suffit de donner à vos clients une raison de dépenser plus.

Jetons un coup d'œil à 14 façons d'augmenter la valeur moyenne des commandes avec WordPress.

1. Suivez la mesure de la valeur moyenne des commandes (AOV) sur votre boutique en ligne

Votre première étape consiste à commencer à suivre AOV sur votre site WordPress. Vous pouvez utiliser ces données pour savoir quelles stratégies fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.

Mon équipe simplifie cela dans Easy Digital Downloads en proposant des rapports intégrés afin que vous n'ayez pas à configurer des logiciels de suivi et des solutions d'analyse distincts. Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans Téléchargements » Rapports dans votre tableau de bord WordPress.

WooCommerce vous permet également de trouver facilement AOV dans leur tableau de bord.

Pour le suivi du commerce électronique, je recommande fortement de configurer le suivi du commerce électronique à l'aide de Google Analytics sur votre site WordPress.

2. Obtenez la bonne structure de prix

Trouver la bonne structure de prix pour vos produits est crucial. Il doit couvrir vos coûts et vous permettre de réaliser des bénéfices tout en proposant des prix équitables qui encouragent les clients à effectuer un achat.

Il y a beaucoup de choses à considérer ici. Mon équipe a donc créé un guide détaillé sur le blog Easy Digital Downloads qui vous aidera à structurer la tarification de vos produits numériques pour réussir.

L'optimisation de votre structure tarifaire peut impliquer quelques expérimentations. Parfois, vous constaterez peut-être que baisser votre prix augmente votre AOV, car cela permet à vos clients d'acheter plus facilement plus de produits.

Mais vous ne saurez pas ce qui fonctionne si vous ne le mesurez pas. Suivre la métrique AOV de votre magasin est un excellent moyen de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

3. Proposer des offres groupées de produits

Lorsque vous envisagez la structure tarifaire de votre magasin, ne limitez pas votre réflexion aux produits individuels. Regrouper différentes combinaisons de produits peut aider vos clients à sentir qu'ils obtiennent une valeur supplémentaire.

Dans ma dernière chronique d'expert, j'ai mentionné que le regroupement de produits permet aux clients de prendre plus facilement une décision d'achat. Mieux encore, cela peut les encourager à acheter davantage, augmentant ainsi la valeur moyenne de votre commande.

Par exemple, l'un de nos clients, SmashBalloon, utilise avec succès le regroupement pour encourager ses clients à essayer leurs produits dans le cadre d'une offre groupée à un prix fortement réduit.

Les offres groupées offrent à vos clients une remise groupée qui coûte généralement 60 à 80 % de la valeur totale de ces produits. Les bonnes combinaisons de produits répondront aux goûts, aux besoins et au budget de l’utilisateur.

Par exemple, vous pouvez regrouper des produits souvent achetés ensemble. Un magasin de jeux peut regrouper une console avec un jeu et une manette, ou vous pouvez regrouper un livre électronique avec sa version livre audio.

Les offres groupées peuvent également encourager les clients à acheter plus de produits que prévu. Quelqu'un qui souhaite simplement acheter quelques photos de bureaux à domicile peut être tenté par un « offre groupée de bureau à domicile » abordable.

4. Proposer des plans de paiement

Parfois, vos clients ne peuvent effectuer qu’un petit achat simplement parce qu’ils n’ont pas assez d’argent pour en acheter davantage pour le moment.

Les plans de paiement « Acheter maintenant, payer plus tard » permettent aux utilisateurs d'effectuer l'achat maintenant et de le payer au fil du temps. Dans le même temps, votre magasin recevra immédiatement le montant total.

Actuellement, 35 % des consommateurs utilisent des forfaits à paiement ultérieur pour la plupart de leurs achats.

Parce qu'ils permettent à vos clients d'effectuer plus facilement un achat, ces plans contribuent à améliorer les conversions et l'AOV de votre magasin.

Si vous vendez des téléchargements numériques, vous pouvez utiliser des options de paiement telles que Klarna et Afterpay pour configurer Acheter maintenant, payer plus tard avec Easy Digital Downloads. Vous pouvez également utiliser le plugin WP Simple Pay pour proposer une option de paiement différé avec d’autres solutions de commerce électronique.

5. Facilitez le paiement

Un processus de paiement long ou déroutant peut submerger les clients, ce qui signifie qu'ils consacrent moins de temps et d'efforts à leurs achats ou même qu'ils abandonnent avant d'avoir finalisé le paiement. Un processus de paiement simple encourage les clients à dépenser plus.

La simplification du processus réduit la charge cognitive des clients en réduisant la quantité de matière grise nécessaire. Cela permet aux acheteurs de se concentrer sur la finalisation de l'achat sans se sentir dépassés, ce qui peut les amener à ajouter plus d'articles à leur panier.

Vous pouvez réduire les frictions en proposant plusieurs options de paiement dans différentes devises, permettant à vos clients de payer en tant qu'invités sans avoir besoin de créer un compte, et en incluant des instructions claires.

EDD inclut ces options sur sa page de paiement à chargement rapide. Vous pouvez choisir une extension pour ajouter les méthodes de paiement que vous souhaitez utiliser, notamment Stripe, PayPal et bien d'autres.

Vous pouvez également personnaliser la page de paiement dans WooCommerce et d'autres plugins de commerce électronique pour l'optimiser pour les conversions et augmenter l'AOV.

6. Proposer des ventes incitatives et croisées

D'après mon expérience, l'un des moyens les plus efficaces d'encourager les clients à dépenser plus d'argent lors d'un achat consiste à utiliser des augmentations de commande. C'est à ce moment-là que vous proposez à l'acheteur des produits ou des offres supplémentaires lors du paiement.

Les rapports de l’industrie estiment que les augmentations de commandes contribuent à 35 % du chiffre d’affaires total d’Amazon. Ils le font bien et cela rapporte.

Jetez un œil à une capture d’écran de la façon dont une société de thèmes WordPress peut vendre un produit connexe.

Les principaux types d’augmentations de commandes sont les ventes incitatives et les ventes croisées. Voici quelques exemples pour vous aider à voir la différence :

• Dans un atelier de peinture, une vente incitative consisterait à encourager un client à acheter de la peinture résistante aux UV au lieu de la peinture normale. Cela coûte plus cher au départ, mais dure beaucoup plus longtemps, offrant un meilleur rapport qualité-prix et permettant d'économiser de l'argent à long terme.

• Une vente croisée consisterait à proposer au client d’autres produits dont il aura besoin pour peindre sa maison. Ceux-ci peuvent inclure des pinceaux, des rouleaux, des feuilles de protection, des bacs à peinture, etc.

C'est tout simplement un bon service client. Vous vous assurez que le client achète le produit dont il a réellement besoin et qu'il dispose de tout ce dont il a besoin pour faire le travail. Ils l'apprécient.

Cela vous aide également à augmenter la visibilité des produits qui ne sont pas achetés fréquemment. Et comme le client dépense plus d’argent pour la commande, cela augmente votre AOV.

Il est facile d'ajouter des augmentations de commandes à votre boutique en ligne à l'aide de l'extension de vente croisée et de vente incitative Easy Digital Downloads, disponible pour les membres payants.

Il vous permet d'ajouter d'autres produits numériques à vos pages de produits et à votre page de paiement. Cela peut générer des achats impulsifs, vous permettant d’augmenter la valeur moyenne des commandes.

C'est également très facile à configurer dans les magasins WooCommerce avec un plugin comme FunnelKit. Pour plus de détails, consultez simplement le guide WPBeginner sur la façon de créer une augmentation de commande pour WooCommerce.

7. Promouvoir les produits à marges élevées

Lorsque vous recommandez des produits à vos clients, cela permet de présenter et de promouvoir des articles avec des marges bénéficiaires plus élevées.

Par rapport à vos autres produits, les produits à forte marge généreront plus de profit par unité vendue.

En les promouvant de manière stratégique, vous pouvez augmenter votre bénéfice global même si le volume des ventes reste le même ou même diminue légèrement. Cela peut conduire à un AOV plus élevé sans nécessiter une augmentation du nombre de commandes.

Si vous possédez une boutique de produits numériques, vous pouvez utiliser l'extension Produits recommandés EDD pour afficher de manière visible vos produits à forte marge sur vos pages de téléchargement et de paiement.

Amazon fait quelque chose de similaire sur ses pages de produits en affichant les recommandations « Les personnes qui ont consulté ceci ont également consulté » et « Les personnes qui ont acheté ceci ont également acheté ». Ceux-ci peuvent encourager les clients à acheter des produits supplémentaires qui les intéressent.

Une autre approche consiste à regrouper des produits à marge élevée avec des produits connexes à marge plus faible. Cela peut inciter les clients à acheter le forfait et potentiellement augmenter leurs dépenses globales.

8. Offrez des coupons intelligents

Les coupons intelligents sont un excellent moyen d'obtenir plus de ventes, de satisfaire vos clients et d'encourager la fidélité à la marque. Ils peuvent motiver vos clients à ajouter plus d’articles à leur panier afin qu’ils puissent bénéficier d’une réduction.

Par exemple, vous pouvez encourager les clients à dépenser davantage en leur offrant un cadeau gratuit ou la livraison gratuite lorsque le total de leur panier atteint un certain montant.

Vous pouvez également créer des coupons « Achetez-en un, obtenez-en un » (BOGO) pour convaincre les acheteurs d'ajouter plus d'articles à leur panier. Ou lorsqu’ils achètent un certain article, vous pouvez leur proposer un deuxième article à un prix réduit au lieu d’être gratuit.

L'extension EDD Discounts Pro vous permet de créer des remises avancées qui sont automatiquement appliquées à l'écran de paiement en fonction de conditions spécifiques.

Alternativement, si vous possédez une boutique WooCommerce, vous pouvez créer des coupons intelligents avec le plugin Advanced Coupons . Il vous permet de créer toutes sortes de coupons, de récompenses et de remises pour augmenter vos ventes et développer votre entreprise.

9. Optimiser le parcours utilisateur

J'ai déjà évoqué l'amélioration de l'expérience de paiement dans votre boutique en ligne, mais il existe de nombreuses autres façons d'optimiser le parcours utilisateur pour améliorer l'expérience client.

Un parcours client fluide et positif favorise un sentiment de confiance et de satisfaction. Cela peut encourager les clients à dépenser davantage et à revenir pour de futurs achats.

FunnelKit, anciennement WooFunnels, est un générateur d'entonnoirs de vente WordPress qui vous permet d'optimiser le chemin emprunté par les utilisateurs sur votre site Web pour devenir clients. Il vous permet de créer un paiement en un clic, de proposer des ventes incitatives en un clic, d'utiliser de superbes mises en page et bien plus encore.

Les clients vivent une expérience positive sur un site Web facile à naviguer et à trouver les produits dont ils ont besoin. Cela les aide à se sentir plus confiants dans leurs achats et à finaliser des commandes plus importantes.

10. Utilisation de la peur de manquer quelque chose (FOMO) pour créer une urgence

Créer un sentiment d’urgence et d’enthousiasme peut encourager les clients à acheter immédiatement pour éviter de rater une opportunité précieuse. C'est ce qu'on appelle FOMO, ou la peur de rater quelque chose, et c'est une tactique de vente bien connue.

Lorsque vous utilisez des stratégies FOMO, vous devez être authentique et transparent. Si vos clients sentent que vous essayez de les manipuler en créant un faux sentiment d’urgence, vous risquez de perdre leur confiance.

L'urgence est généralement créée en organisant des soldes de vacances à durée limitée, comme le Black Friday. Le client doit effectuer un achat avant la fin de la vente pour bénéficier de la réduction.

Lorsque vous bénéficiez d'une remise à durée limitée, je recommande d'afficher un compte à rebours pour vous assurer que les clients agissent avant l'expiration de l'offre.

La rareté est une autre façon de créer un sentiment d’urgence. Par exemple, vous pouvez informer les clients lorsque le stock est faible ou proposer des produits exclusifs en édition limitée.

11. Utilisez la preuve sociale pour gagner la confiance

Les nouveaux clients peuvent être réticents à dépenser beaucoup d’argent dans votre boutique en ligne. Ils n’ont tout simplement pas encore de raison de vous faire confiance.

En fait, 92 % des consommateurs hésitent à effectuer un achat lorsqu’aucun avis client n’est disponible.

C'est le pouvoir de la preuve sociale, où les clients potentiels peuvent être fortement influencés par les expériences des personnes qui ont déjà effectué un achat et ont eu une bonne expérience avec votre magasin.

Cela signifie que vous pouvez gagner la confiance de nouveaux clients en affichant sur votre site Web des avis sur les produits et des témoignages de clients authentiques. Une fois que vous aurez gagné la confiance des nouveaux visiteurs, ils seront beaucoup plus confiants quant à l’ajout d’articles à leur panier.

Les utilisateurs d'EDD peuvent le faire en utilisant l'extension Reviews. Cela vous permet d'activer les avis clients avec des notes par étoiles sur les produits que vous choisissez.

Alternativement, vous pouvez utiliser d’autres plugins de preuve sociale WordPress de premier plan tels que Smash Balloon Reviews Feed Pro et TrustPulse.

12. Créer des programmes de fidélité

Beaucoup de mes clients utilisent avec succès des programmes de fidélité pour encourager les acheteurs à dépenser davantage. Lorsque vous attribuez des points supplémentaires pour les commandes dépassant un certain montant, vous pouvez augmenter la valeur moyenne des commandes tout aussi efficacement que les ventes croisées et les ventes incitatives.

Pensez à une carte Starbucks Rewards. Chaque fois que vous achetez une boisson, vous vous rapprochez d’un café gratuit.

EDD propose plusieurs extensions qui peuvent vous aider à créer un programme de fidélité, comme l'extension Purchase Rewards.

Cela vous permet de récompenser les clients avec un code de réduction après avoir effectué un achat. Vous pouvez définir un montant minimum d’achat qui les encouragera à en ajouter davantage à leur panier.

D'autre part, les utilisateurs de WooCommerce peuvent facilement créer un programme de fidélité avec le plugin Advanced Coupons Loyalty Program . Pour plus de recommandations, consultez nos choix d’experts pour les meilleurs plugins de points et de récompenses WooCommerce.

13. Récupérer les chariots abandonnés

La plupart des boutiques en ligne comptent un grand nombre d’utilisateurs qui quittent leur site depuis la page de paiement. En moyenne, 69 % des acheteurs abandonnent leur panier. Pourquoi ne pas essayer d’en récupérer une partie et de récupérer ces ventes perdues ?

Ces clients ont montré un réel intérêt pour vos produits, ce qui en fait des prospects précieux. Rappelez-leur leur panier abandonné et offrez des incitations pour finaliser l'achat. Vous pourriez réussir à les convertir en clients payants, et cela peut contribuer à votre AOV.

Vous pourrez peut-être les attraper juste avant qu’ils ne quittent votre site. La technologie d'intention de sortie d'OptinMonster étudie les mouvements de la souris pour savoir quand quelqu'un est sur le point de quitter votre site et affiche une fenêtre contextuelle à ce moment précis.

Si un visiteur abandonnant a déjà quitté votre site, vous pouvez lui envoyer une notification push à l'aide de PushEngage. Vous pouvez également envoyer un e-mail automatisé à l'aide de l'extension Recapture d'EDD pour regagner leur attention.

Vous pouvez offrir aux clients une incitation à finaliser l'achat et leur présenter des options de vente incitative ou croisée pertinentes, telles que l'ajout de produits complémentaires à leur panier ou l'offre d'une remise groupée. Ceci est particulièrement efficace si vous utilisez une approche personnalisée.

Ces suggestions ciblées peuvent les encourager à dépenser davantage, augmentant potentiellement la valeur globale de la commande.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter ces guides sur la façon de réduire les abandons de panier dans WordPress et sur la manière d'envoyer des e-mails de panier abandonné.

14. Testez plusieurs stratégies

Maintenant que vous avez vu ma liste de façons d'augmenter l'AOV de votre magasin, vous pouvez vous mettre au travail et commencer à tester plusieurs stratégies.

Mais ne les essayez pas tous en même temps.

Il est préférable d’effectuer un changement à la fois et de mesurer l’effet qu’il a sur la valeur de vos commandes. Cela vous permettra de voir quelles approches fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données pour votre entreprise.

N'oubliez pas que l'augmentation de l'AOV est un processus continu. En utilisant une combinaison de ces stratégies et en surveillant et analysant en permanence les résultats, vous pouvez augmenter efficacement la valeur moyenne de vos commandes et augmenter les revenus globaux de votre boutique en ligne.

J'espère que ces conseils vous aideront à développer votre activité en ligne en augmentant la valeur moyenne des commandes (AOV) dans votre magasin. Vous voudrez peut-être également consulter ces guides sur la façon de créer une page de destination avec WordPress ou les meilleurs plugins de cadeaux et de concours WordPress.

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