Le formulaire WordPress ne fonctionne pas : 7 conseils de dépannage

Les formulaires sont importants pour tout site Web WordPress car ils vous permettent de vous connecter avec vos visiteurs et de collecter leurs coordonnées. Mais parfois, ils peuvent cesser de fonctionner, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur et vous empêcher de collecter des données essentielles.

Heureusement, il existe plusieurs façons de dépanner les formulaires WordPress et de les remettre en service.

Et dans ce guide, nous vous montrerons quoi faire lorsque votre formulaire WordPress ne fonctionne pas et partagerons nos meilleurs conseils de dépannage.

Un aperçu des erreurs de formulaire WordPress

Les formulaires vous permettent de créer une liste de diffusion, de créer des inscriptions d'utilisateurs sécurisées, de recueillir les commentaires des utilisateurs, et bien plus encore. Lorsque votre formulaire cesse de fonctionner, cela peut vous faire perdre des prospects potentiels et nuire à l'engagement sur le site.

Avant de plonger dans les conseils de dépannage, comprendre les erreurs courantes des formulaires WordPress peut vous faire gagner du temps et vous éviter de la frustration. Voici quelques-uns des plus courants :

Le formulaire ne s'envoie pas correctement. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que des conflits de plugins, une configuration incorrecte du formulaire ou des problèmes côté serveur.
Le formulaire n'envoie pas d'e-mails de notification. Cela est généralement dû à des paramètres de plug-in de formulaire ou à des paramètres SMTP incorrects.
Erreurs de validation. Ces erreurs se produisent lorsque les utilisateurs remplissent des formulaires mais reçoivent des messages d'erreur indiquant que des champs obligatoires sont manquants ou incorrects. Ils sont souvent dus à des paramètres de champ de formulaire mal configurés ou à des problèmes de compatibilité avec d’autres logiciels.
Envois de spam. Même avec des mesures anti-spam telles que CAPTCHA, certains formulaires reçoivent toujours des envois faux ou spam. En plus d’encombrer votre boîte de réception, ils peuvent ralentir votre site Web si rien n’est fait.

Que faire lorsque le formulaire WordPress ne fonctionne pas

Dans cette section, nous partagerons 7 conseils de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes de formulaire WordPress.

Voici un bref aperçu de tous les conseils que nous aborderons dans ce guide. Si vous êtes intéressé par une astuce particulière, vous pouvez cliquer sur le lien pour avancer dans l’article :

Commençons !

1. Mettez à jour WordPress, les thèmes et les plugins

Les logiciels obsolètes sont l’une des principales causes de problèmes sur les sites Web, notamment les erreurs de formulaire.

Les développeurs de logiciels travaillent en permanence à l'amélioration de leurs produits. À chaque lancement de mise à jour, les développeurs corrigent les bogues logiciels, corrigent les vulnérabilités de sécurité et améliorent les fonctionnalités.

En gardant tout à jour, vous vous assurez que votre site WordPress, y compris ses formulaires, fonctionne correctement et en toute sécurité.

Pour mettre à jour votre site WordPress, la première chose à faire est d'aller dans le Tableau de bord » Mises à jour.

Dans la section « Mises à jour », vous pouvez voir si des mises à jour sont disponibles pour le noyau, les plugins et les thèmes WordPress.

Si une mise à jour principale de WordPress est disponible, vous devez d’abord lui donner la priorité. Pour mettre à jour votre WordPress en toute sécurité, vous souhaiterez peut-être consulter notre guide ultime sur la façon de mettre à jour WordPress pour les débutants.

Une fois terminé, continuez et faites défiler la page pour commencer à mettre à jour vos plugins et thèmes.

Nous vous recommandons d'effectuer les mises à jour une par une pour éviter tout problème potentiel. Pour ce faire, cochez simplement la case à gauche du nom du plugin ou du thème et cliquez sur « Mettre à jour les plugins » ou « Mettre à jour les thèmes ».

Après avoir mis à jour votre noyau WordPress, vos plugins et vos thèmes, vous pouvez revenir à votre formulaire et le tester pour voir si le problème a été résolu.

Conseil d'expert : Souhaitez-vous consacrer moins de temps aux tâches de maintenance de WordPress afin d'avoir plus de temps pour développer votre entreprise ? Nos services de maintenance WPBeginner sont là pour vous aider. Nous nous occupons de tout, des mises à jour logicielles à la surveillance de la disponibilité, afin que vous puissiez cesser de vous soucier de votre site.

2. Vérifiez les conflits de plugins

Les plugins WordPress sont fantastiques pour étendre les fonctionnalités de votre site, mais parfois ils ne fonctionnent pas bien ensemble. Et les conflits entre plugins peuvent entraîner des problèmes avec vos formulaires.

Pour voir si un conflit de plugin est à l'origine de vos problèmes de formulaire, la première chose que vous devez faire est d'accéder aux Plugins » Plugins installés à partir de votre tableau de bord WordPress.

À partir de là, vous pouvez cliquer sur l'onglet « Actif » pour accéder à la liste de tous les plugins actuellement actifs sur votre site.

Maintenant, vous devrez désactiver tous les plugins à l’exception du plugin de formulaire WordPress que vous utilisez. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Désactiver » sous le nom de chaque plugin.

Alternativement, vous pouvez désactiver en masse tous vos plugins en cliquant sur les cases à gauche des noms des plugins.

Ensuite, choisissez « Désactiver » dans le menu déroulant « Actions groupées », suivi du bouton « Appliquer ».

Avec uniquement le plugin de formulaire actif, vous pouvez maintenant tester votre formulaire pour voir si le problème persiste. Si le formulaire fonctionne correctement, alors l'un des plugins désactivés est probablement à l'origine du conflit.

Voyons maintenant quel plugin est à l’origine de vos problèmes de formulaire.

Pour ce faire, accédez simplement à l'onglet « Tous » et essayez de réactiver vos plugins un par un en cliquant sur « Activer ». Ensuite, vous pouvez tester le formulaire à chaque fois pour trouver le plugin en conflit.

Si votre formulaire cesse de fonctionner après avoir réactivé un plugin, alors vous avez trouvé le coupable. Vous souhaiterez peut-être rechercher des alternatives de plugin pour résoudre vos problèmes de formulaire.

3. Vider le cache

La mise en cache est un excellent moyen d'accélérer votre site WordPress. Cependant, il peut afficher des versions obsolètes des composants de votre site Web, notamment des formulaires. Dans cette optique, vider le cache de votre navigateur peut aider à résoudre ce problème.

Semblables au cache du navigateur, les plugins de mise en cache peuvent également servir une version obsolète de votre formulaire. Si vous utilisez un plugin de mise en cache, vous pouvez également vider votre cache WordPress pour vous assurer que votre formulaire affiche la dernière version.

Nous vous recommandons d'apprendre les étapes pour vider les caches du navigateur et du site Web dans notre guide sur la façon de vider votre cache dans WordPress.

Une fois votre cache vidé, vous pouvez revenir à la page où vous affichez votre formulaire. Ensuite, vous souhaiterez le tester pour voir si le problème a été résolu.

4. Vérifiez les paramètres du plugin

Des paramètres incorrects du plugin de formulaire peuvent également entraîner des problèmes de formulaire. Ainsi, la révision et l’ajustement de ces paramètres peuvent aider à résoudre vos problèmes de formulaire.

Dans cette section, nous allons vous montrer comment vérifier les paramètres du plugin WPForms. Si vous utilisez un autre plugin de formulaire WordPress, vous souhaiterez lire leur documentation.

Pour commencer, vous pouvez cliquer sur « WPForms » dans le tableau de bord WordPress. Cela vous redirigera vers le panneau « Présentation des formulaires » du constructeur.

Ensuite, survolez simplement le formulaire qui ne fonctionne pas dans la liste de tous les formulaires et cliquez sur « Modifier ». Une fois que vous avez fait cela, vous arriverez à l’interface du générateur WPForms.

La protection anti-spam garantit que votre formulaire ne reçoit pas de fausses soumissions. Ainsi, si vous rencontrez des problèmes d’envoi de spam, c’est une bonne idée de vérifier votre configuration de protection anti-spam.

Pour cela, vous devrez vous rendre dans Paramètres » Protection et sécurité anti-spam. Ensuite, vous pourrez vérifier si vos mesures de protection anti-spam sont activées.

Ensuite, vérifions vos configurations de notification.

Dans la section « Notifications », vous souhaiterez rechercher d’éventuelles fautes de frappe dans les adresses e-mail dans le champ « Envoyer à l’adresse e-mail ».

Si vous définissez plusieurs destinataires, vous devez vérifier si vous utilisez une virgule pour séparer chacun.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir configuré correctement plusieurs destinataires de courrier électronique, nous vous recommandons d'en savoir plus dans notre guide sur la façon de créer un formulaire de contact avec plusieurs destinataires.

L'étape suivante consiste à vérifier ce qui se passe lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire. Cela vous aidera à garantir que les redirections, les messages de remerciement et toute autre action de suivi sont correctement configurés.

Vous pouvez vous diriger vers la section « Confirmations » pour commencer la vérification.

Si vous définissez votre type de confirmation sur « Afficher la page », vous devrez vous assurer que la page est en ligne sur votre site Web WordPress. Et si vous choisissez « Aller à l'URL (redirection) », vous souhaiterez peut-être revérifier le lien ci-joint pour vous assurer qu'il fonctionne.

5. Testez la délivrabilité des e-mails

Vous rencontrez peut-être également des problèmes avec votre formulaire WordPress qui n’envoie pas d’e-mails de notification à vous ou à vos utilisateurs.

Parfois, les e-mails WordPress peuvent finir dans le dossier spam. En effet, les e-mails WordPress par défaut utilisent la fonction de messagerie PHP(), qui n'est souvent pas configurée correctement sur différents serveurs d'hébergement.

Heureusement, un plugin SMTP comme WP Mail SMTP peut aider à résoudre ce problème.

WP Mail SMTP est un plugin puissant qui peut améliorer la délivrabilité des e-mails. Il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour résoudre des problèmes tels que la perte d'e-mails ou le marquage comme spam.

Tout d’abord, vous devrez installer et activer le plugin WP Mail SMTP. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes de notre guide pour résoudre le problème de WordPress qui n’envoie pas d’e-mails.

Nous vous recommandons également de lire notre guide sur la façon d’envoyer un e-mail de test depuis WordPress.

6. Vérifiez la configuration du serveur Web

Un logiciel serveur obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité avec WordPress et votre plugin de formulaire. Pour garantir un fonctionnement fluide, vous devez vous assurer que votre serveur répond aux exigences minimales de WordPress.

WPForms vous permet de vérifier quel logiciel serveur votre site utilise, ainsi que les versions de PHP et MySQL.

Pour accéder à ces détails, vous pouvez accéder à WPForms » Outils » Informations système depuis votre tableau de bord WordPress.

Ensuite, faites défiler « Informations système » pour localiser la section « Configuration du serveur Web ».

Une fois que vous l’avez trouvé, il ne vous reste plus qu’à comparer les versions PHP et MySQL avec la configuration minimale requise pour WordPress.

Depuis la dernière version de WordPress (6.6.1), la configuration minimale requise est :

PHP : version 7.4 ou supérieure.
MySQL : version 5.6 ou supérieure (ou MariaDB version 10.1 ou supérieure).

Si votre serveur n'exécute pas les versions PHP et MySQL recommandées, vous devez contacter votre fournisseur d'hébergement WordPress. La plupart des fournisseurs d’hébergement vous aideront à mettre à niveau le logiciel de votre serveur pour répondre aux exigences actuelles de WordPress.

Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon de mettre à jour votre version PHP dans WordPress.

7. Contacter l'assistance des plugins

Parfois, malgré tous vos efforts, votre formulaire WordPress ne fonctionnera toujours pas et vous aurez besoin d’une aide pratique.

Si vous avez essayé tous les conseils de dépannage WordPress précédents et que votre formulaire ne fonctionne toujours pas correctement, il est temps de contacter l’équipe d’assistance du plugin. Les plugins les plus réputés offrent une assistance via leurs sites Web officiels, leurs forums ou leurs portails d'assistance dédiés.

Avec WPForms, vous pouvez soumettre un ticket par e-mail pour obtenir de l'aide. Pour contacter leur équipe d'assistance, connectez-vous simplement à votre compte WPForms et sélectionnez l'onglet « Support ».

Ensuite, vous devriez voir un formulaire avec les champs suivants :

Nom. C'est ici que vous pouvez partager votre nom et faire savoir à l'équipe d'assistance WPForms à qui elle s'adresse.
E-mail. Vous pouvez remplir ce champ avec votre adresse e-mail afin que WPForms puisse vous envoyer toutes ses réponses.
Confirmer l'e-mail. Saisissez à nouveau votre adresse e-mail pour vous assurer qu'elle correspond à celle indiquée dans le champ « E-mail ».
Que pouvons-nous faire pour vous aider aujourd'hui ? Ici, vous pouvez choisir parmi les options disponibles. Puisque vous rencontrez des problèmes avec vos formulaires, choisissons « Problème technique ou bug ».
Version WPForms. Tapez simplement la version du plugin installé sur votre site WordPress. Vous pouvez vérifier cela dans votre tableau de bord WordPress en allant dans Plugins » Plugins installés » WPForms » Descriptions.
Problème/Message. Dans ce dernier champ, vous souhaiterez écrire le problème auquel vous êtes confronté dans une description spécifique et concise.

Une fois terminé, vous pouvez cliquer sur le bouton « Soumettre ». Et vous devriez immédiatement recevoir un e-mail pour confirmer la soumission de votre ticket.

Bonus : contactez le service d’assistance d’urgence de WordPress

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour réparer vos formulaires WordPress, il est peut-être temps de contacter les professionnels.

Nos services d'assistance WordPress à la demande peuvent dépanner les erreurs et les corriger afin que vos formulaires soient à nouveau opérationnels en un rien de temps. Nos experts sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et peuvent résoudre tout problème WordPress de manière rapide et fiable.

Pour plus de détails, contactez simplement nos services d’assistance WordPress Premium dès aujourd’hui !

Nous espérons que ce guide vous a aidé à savoir quoi faire lorsque votre formulaire WordPress ne fonctionne pas. Ensuite, vous souhaiterez peut-être apprendre à créer un formulaire de contact sécurisé et des conseils pour créer des formulaires plus interactifs dans WordPress.

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