Comment ajouter un CRM sur votre site WordPress et obtenir plus de prospects
Vous souhaitez ajouter un CRM à votre site WordPress ?
L'intégration de WordPress à un outil de gestion de la relation client (CRM) vous permet de gérer facilement les interactions clients sur votre site Web et de suivre les prospects.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment ajouter un CRM sur votre site WordPress pour booster les conversions et les ventes.
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un logiciel de CRM ou de gestion de la relation client vous permet de gérer facilement les interactions d’un client avec votre entreprise.
Un CRM vous aide à suivre le parcours utilisateur de chaque visiteur du site Web, à conserver une trace des interactions précédentes et à convertir avec succès les prospects en clients.
Il existe de nombreuses solutions CRM disponibles sur le marché. La plupart d'entre eux vous permettent de stocker les informations client dans le cloud afin que vous puissiez suivre et gérer les relations clients avec un tableau de bord facile à utiliser.
Nous vous recommandons d'utiliser HubSpot. C'est l'un des meilleurs logiciels CRM et peut être facilement intégré à votre site Web WordPress.
Il vous permet de capturer des informations client avec des formulaires, des chatbots, des fournisseurs de services de messagerie, etc. Il s'intègre également à tous les outils tiers populaires que vous utilisez peut-être déjà pour développer votre entreprise en ligne.
Plus important encore, il est extrêmement simple à utiliser, même pour les débutants qui n’ont jamais utilisé de CRM.
Cela étant dit, voyons comment ajouter facilement un CRM à votre site WordPress.
Ajouter un CRM sur votre site WordPress
La première chose que vous devez faire est de créer un compte HubSpot CRM. Ils disposent d'un plan logiciel CRM gratuit et limité qui vous permet de démarrer et d'essayer le logiciel sans un gros investissement initial.
Une fois inscrit, vous devez connecter votre compte HubSpot CRM à votre site Web WordPress.
Installez et activez simplement le plugin HubSpot. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d'installer un plugin WordPress.
Lors de l'activation, le plugin ajoutera un nouveau menu HubSpot à la barre latérale d'administration de votre WordPress. En cliquant dessus, vous accéderez à l’assistant de configuration, où vous devrez cliquer sur le lien « Connectez-vous ici » en haut.
Cela fera apparaître une fenêtre contextuelle dans laquelle vous devrez saisir vos informations de connexion HubSpot.
Vous pouvez sélectionner votre site Web puis cliquer sur le bouton « Continuer avec ce compte ».
Le plugin va maintenant connecter votre site WordPress à votre compte HubSpot CRM.
Collecte de données dans votre CRM sur WordPress
HubSpot CRM est livré avec des outils intégrés pour collecter les données clients sur votre site Web WordPress et les ajouter à votre liste de contacts. Cela inclut les formulaires, le chat en direct et les e-mails.
Vous pouvez facilement créer des formulaires en visitant la page HubSpot » Forms et en cliquant sur le bouton « Créer un formulaire ».
Ensuite, HubSpot détectera automatiquement les soumissions de formulaires à partir de tous les plugins de formulaire existants que vous utilisez, puis les ajoutera à vos contacts.
Par exemple, dans l'image ci-dessous, HubSpot a détecté un formulaire WPForms.
Vous pouvez également créer un widget de chat en direct.
Visitez simplement la page HubSpot » Chat en direct et cliquez sur le bouton « Créer un flux de discussion ».
HubSpot s'intègre également à d'autres logiciels de chat en direct de premier plan si vous préférez utiliser un autre fournisseur. HubSpot commencera automatiquement à remplir votre liste de contacts à partir de vos conversations de chat en direct.
Vous pouvez également importer vos contacts depuis votre fournisseur de services de marketing par e-mail existant. Accédez simplement à la page HubSpot » E-mail et choisissez votre fournisseur de services de messagerie pour obtenir des instructions détaillées.
Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts.
Pour ce faire, visitez la page HubSpot » Contacts et cliquez sur le bouton « Créer un contact ».
Utiliser HubSpot CRM pour gérer et entretenir des prospects
Après avoir commencé à ajouter des prospects de votre site WordPress à votre logiciel CRM, l’étape suivante consiste à gérer les interactions de votre entreprise avec eux.
Depuis le menu Hubspot de votre tableau de bord WordPress, vous pouvez simplement cliquer sur le nom d'un contact pour le modifier et voir une vue détaillée de toutes les interactions. Vous pouvez visualiser le parcours utilisateur qui l'a conduit à la soumission du formulaire.
À partir de là, vous pouvez attribuer le contact à un membre de l'équipe, envoyer et suivre des e-mails, créer des tâches, planifier des réunions et des appels, et bien plus encore.
Toutes ces interactions seront automatiquement suivies et enregistrées dans votre logiciel CRM.
Vous pouvez également définir un statut pour un contact en fonction de son état d'avancement dans votre entonnoir de vente. Par exemple, vous pouvez marquer le statut comme prospect, prospect potentiel, client, opportunité, etc.
Utiliser des outils tiers avec votre CRM
HubSpot propose un bon ensemble d'outils pour capturer des prospects, suivre les contacts et gérer les relations clients. Cependant, vous souhaiterez peut-être utiliser d'autres outils tiers pour l'optimisation des conversions et la capture de prospects.
La bonne nouvelle est que HubSpot fonctionne automatiquement avec de nombreux outils marketing populaires. Voici quelques-uns des outils marketing les plus populaires que vous pouvez utiliser avec votre HubSpot CRM.
WPForms est le meilleur plugin de création de formulaires WordPress, parfait pour créer des formulaires de capture de leads pour votre site Web.
Il propose des modules complémentaires de paiement, un suivi du parcours utilisateur et de nombreuses fonctionnalités avancées qui manquent dans les formulaires HubSpot par défaut. Par exemple, la fonctionnalité d’abandon de formulaire vous permet de capturer des prospects même lorsque l’utilisateur n’a pas fini de remplir le formulaire.
Vous pouvez également utiliser WPForms pour créer des enquêtes et des sondages, des formulaires avec signatures numériques, des formulaires multipages et presque tout autre type de formulaire dont vous avez besoin pour votre entreprise.
Il existe également une version gratuite de WPForms que vous pouvez utiliser pour créer des formulaires.
2. OptinMonster
OptinMonster est le meilleur outil d'optimisation des conversions. Il vous permet de capturer plus de prospects et de développer rapidement votre liste de diffusion.
Avec le générateur glisser-déposer d'OptinMonster, vous pouvez créer des fenêtres contextuelles lightbox, des fenêtres contextuelles tournantes, des boîtes coulissantes, des bannières d'en-tête et de pied de page, des comptes à rebours et bien plus encore.
Si vous utilisez le plugin WordPress d'OptinMonster, vous pourrez accéder à leur forfait gratuit, qui n'est pas visible par défaut sur leur site marketing.
3. Chat en direct
LiveChat est la meilleure plateforme de chat en direct et d'automatisation du marketing du marché. Que vous l'utilisiez à des fins d'assistance ou de vente, il s'intègre à votre HubSpot CRM et vous permet de suivre facilement les prospects potentiels.
Contrairement à la fonctionnalité de chat intégrée de Hubspot, elle est dotée de règles de ciblage incroyablement puissantes qui vous permettent de diffuser des campagnes personnalisées au bon moment pour maximiser vos conversions.
4. SeedProd
SeedProd est le meilleur outil de création de pages WordPress. Il vous permet de créer rapidement des pages marketing, des pages de destination, des pages de vente et d'autres campagnes de qualité professionnelle. Cela vous aide à obtenir encore plus de prospects sans aucune compétence en codage.
Outre ces outils, vous pouvez également connecter votre HubSpot CRM à des milliers d'autres applications via Uncanny Automator ou Zapier.
Nous espérons que cet article vous a aidé à ajouter un CRM à votre site WordPress. Vous voudrez peut-être également consulter notre guide expliquant pourquoi il est important de créer une liste de diffusion ou nos choix d'experts pour le meilleur logiciel de paie pour les petites entreprises.
Si vous avez aimé cet article, abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour les didacticiels vidéo WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.